Maintenance en conditions opérationnelles de la plateforme Salesforce et Amazon Connect

Question n°2 Bonjour, Dans le cadre de notre analyse du dossier et afin de mieux comprendre votre environnement existant, nous souhaiterions obtenir quelques précisions. 1. Plateforme Salesforce Quels sont les Clouds Salesforce actuellement utilisés (par exemple : Experience Cloud, Service Cloud, Sales Cloud, Public Sector, etc.) ? Depuis quand Salesforce est-il utilisé au sein de votre organisation ? Avez-vous fait appel à un partenaire Salesforce pour l’implémentation de ces Clouds ? Pourriez-vous préciser le nombre d’utilisateurs oui le nombre de licences par Cloud ? Quel est le volume de données géré sur la plateforme (nombre de Comptes / Contacts, par exemple) ? Quels sont les principaux cas d’usage actuellement couverts par Salesforce ? 2. Amazon Connect Depuis quand Amazon Connect est-il déployé ? Avez-vous eu recours à un partenaire ou prestataire pour son implémentation ? Quel est le volume moyen d’appels entrants et sortants par mois, sur une année type ? Comment Amazon Connect est-il intégré dans votre système d’information ? Existe-t-il notamment une connexion ou une interface avec Salesforce ? 3. Conditions d’exécution du marché Dans le CCPAE, p. 14/28 – article 9.1.3 « Contenu du support d’assistance », il est mentionné : « La journée d’assistance s’entend de 9h à 12h et de 14h à 18h dans les locaux de la personne publique. » Pouvez-vous confirmer si cette prestation d’assistance peut être réalisée à distance, ou si la présence sur site est obligatoire ? Je vous remercie par avance pour ces précisions, qui nous permettront d’affiner notre compréhension du besoin et d’ajuster au mieux notre réponse. Bien cordialement, Sales Specialist Salesforce Groupe Atos nisrine.nejjari@atos.net +33624232440

Question n°1 Bonjour, Le marché a bon de commande étant max 20.000 /an, si les devis et le socle forfait prestation 2 impliquent un coût cumulés qui dépassent ce montant maximum les prestations 2 de réponses sur devis devront s'arrêter, est-ce bien comme cela qu'il faut le comprendre ?