Traitement des appels téléphoniques des demandeurs de logement social

31/03/25 à 16h11 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, Le titulaire actuel est SOFRATEL  Bien cordialement,

31/03/25 à 16h10 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, 1 journée de formation Le titualire actuel : SOFRATEL Bonne réception,

18/03/25 à 17h05 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour,   Un ajout au DCE va être mis en ligne,   Bien cordialement,

18/03/25 à 17h05 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, Un ajout au DCE va être mis en ligne, Bien cordialement,

18/03/25 à 17h04 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, Un ajout au DCE va être mis en ligne, Bien cordialement,

31/03/25 à 16h11 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, Le titulaire actuel est SOFRATEL  Bien cordialement,

31/03/25 à 16h10 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, 1 journée de formation Le titualire actuel : SOFRATEL Bonne réception,

26/03/25 à 10h05 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, Une journée sera suffisant. Des points téléphoniques hebdomadaires seront également mis en place pour répondre aux questions et faire des ajustements et une visite à M+1 sera organisée. Bien cordialement,

25/03/25 à 09h31 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, une journée sur site avec plusieurs ateliers de manière à rencontrer tous les collaborateurs Bien cordialement,

24/03/25 à 17h07 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, Vous trouverez réponse dans l'acte d'engagement valant CCTP. Bien cordialement,

21/03/25 à 15h26 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, - Pouvez-vous intégrer au DCE un récapitulatif des flux mensuels sur l'année 2024 ? = nous ne les avons pas stockées - Confirmez-vous que les indicateurs de qualité (taux décroché / délai moyen d'attente) sont mensuels ? = oui Bien cordialement,

19/03/25 à 14h26 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, Les transférés sont identifiés dans le guide. Nous n'avons pas de statistiques plus précises   Bien cordialement,

19/03/25 à 14h24 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, non, pas d'ouverture sur les jours fériés. Bien cordialement,

26/03/25 à 10h05 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, Une journée sera suffisant. Des points téléphoniques hebdomadaires seront également mis en place pour répondre aux questions et faire des ajustements et une visite à M+1 sera organisée. Bien cordialement,

25/03/25 à 09h31 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, une journée sur site avec plusieurs ateliers de manière à rencontrer tous les collaborateurs Bien cordialement,

24/03/25 à 17h07 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, Vous trouverez réponse dans l'acte d'engagement valant CCTP. Bien cordialement,

21/03/25 à 15h26 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, - Pouvez-vous intégrer au DCE un récapitulatif des flux mensuels sur l'année 2024 ? = nous ne les avons pas stockées - Confirmez-vous que les indicateurs de qualité (taux décroché / délai moyen d'attente) sont mensuels ? = oui Bien cordialement,

19/03/25 à 14h26 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, Les transférés sont identifiés dans le guide. Nous n'avons pas de statistiques plus précises   Bien cordialement,

19/03/25 à 14h24 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, non, pas d'ouverture sur les jours fériés. Bien cordialement,

19/03/25 à 09h15 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, Quelle est la DMT d'un appel sortant pour les demandeurs de logements connus ? Réponse dans l'ajout au DCE DU 18 03  2. Quelle est la DMT d'un appel sortant pour les nouveaux demandeurs de logements ? Réponse dans l'ajout au DCE DU 18 03  3. Y a-t-il des pics d'activité dans l'année ? Si oui dans quelle proportion par rapport à "la normale" ? Nous ne le connaissons pas, augmentation possible lors de livraison de programme neuf 4. Le progiciel IKOS est-il bien un outil de CRM uniquement ? Oui 5. Le prestataire utilise-t-il bien sa propre solution de téléphonie ? Je pense que oui 6. Y a-t-il bien 2 scripts ? A savoir 1 pour les demandeurs de logements connus et 1 pour les nouveaux demandeurs de logements ? Et en fonction de l'état de la demande de logement 7. Le prestataire doit-il écrire les scripts ou sont-ils fournis ? On fournit une procédure et on forme les conseillers 8. Pouvez-vous nous transmettre 2 exemples de trame de script (1 par cible) svp ? On ne peut pas les divulguer pour le moment 9. A partir de la date de démarrage de la production, avez-vous estimé un délai de montée en compétences des téléconseillers ? Ils doivent être compétents au démarrage 10. Quelle est la date prévue de notification du marché ? Fin mai Bien cordialement,

18/03/25 à 17h19 : Modification du DCE : 2025.13 : Traitement des appels téléphoniques des demandeurs de logement socialModification du DCE : Veuillez prendre en compte les modifications apportées au DCE et listées ci-dessous-----------------------------------------------------------------------------Message personnalisé de l'acheteur-----------------------------------------------------------------------------Bonjour ,Veuillez prendre connaissance du rajout suivant " REPORTING JANVIER 2025 " au DCE.Bien cordialement,----------------------------------------------------------------------------- AW Solutions Avenue Web Systèmes SASU - 38 Rue de la Tuilerie - 38170 Seyssinet-Pariset

18/03/25 à 17h12 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, Seriez-vous ouverts à des solutions innovantes de mesure et d'optimisation de la qualité des processus opérationnels et de l'expérience de l'utilisateur final? OUI Bien cordialement,

18/03/25 à 17h10 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour,   Le plus local possible   Bien cordialement,

18/03/25 à 17h06 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour,   Un ajout au DCE va être mis en ligne,   Bien cordialement,

19/03/25 à 09h15 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, Quelle est la DMT d'un appel sortant pour les demandeurs de logements connus ? Réponse dans l'ajout au DCE DU 18 03  2. Quelle est la DMT d'un appel sortant pour les nouveaux demandeurs de logements ? Réponse dans l'ajout au DCE DU 18 03  3. Y a-t-il des pics d'activité dans l'année ? Si oui dans quelle proportion par rapport à "la normale" ? Nous ne le connaissons pas, augmentation possible lors de livraison de programme neuf 4. Le progiciel IKOS est-il bien un outil de CRM uniquement ? Oui 5. Le prestataire utilise-t-il bien sa propre solution de téléphonie ? Je pense que oui 6. Y a-t-il bien 2 scripts ? A savoir 1 pour les demandeurs de logements connus et 1 pour les nouveaux demandeurs de logements ? Et en fonction de l'état de la demande de logement 7. Le prestataire doit-il écrire les scripts ou sont-ils fournis ? On fournit une procédure et on forme les conseillers 8. Pouvez-vous nous transmettre 2 exemples de trame de script (1 par cible) svp ? On ne peut pas les divulguer pour le moment 9. A partir de la date de démarrage de la production, avez-vous estimé un délai de montée en compétences des téléconseillers ? Ils doivent être compétents au démarrage 10. Quelle est la date prévue de notification du marché ? Fin mai Bien cordialement,

18/03/25 à 17h19 : Modification du DCE : 2025.13 : Traitement des appels téléphoniques des demandeurs de logement socialModification du DCE : Veuillez prendre en compte les modifications apportées au DCE et listées ci-dessous-----------------------------------------------------------------------------Message personnalisé de l'acheteur-----------------------------------------------------------------------------Bonjour ,Veuillez prendre connaissance du rajout suivant " REPORTING JANVIER 2025 " au DCE.Bien cordialement,----------------------------------------------------------------------------- AW Solutions Avenue Web Systèmes SASU - 38 Rue de la Tuilerie - 38170 Seyssinet-Pariset

18/03/25 à 17h12 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, Seriez-vous ouverts à des solutions innovantes de mesure et d'optimisation de la qualité des processus opérationnels et de l'expérience de l'utilisateur final? OUI Bien cordialement,

18/03/25 à 17h10 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour,   Le plus local possible   Bien cordialement,

18/03/25 à 17h06 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour,   Un ajout au DCE va être mis en ligne,   Bien cordialement,

18/03/25 à 17h05 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour,   Un ajout au DCE va être mis en ligne,   Bien cordialement,

18/03/25 à 17h05 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, Un ajout au DCE va être mis en ligne, Bien cordialement,

18/03/25 à 17h04 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, Un ajout au DCE va être mis en ligne, Bien cordialement,