Agence technique de l'information sur l'hospitalisation (ATIH) Assistance technique informatique numérique
SERVICES DE SUPPORT TECHNIQUE A L’UTILISATION DE L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL NUMERIQUE DE L’ATIH
L’objet du présent marché est la fourniture d’un service de support technique aux utilisateurs internes de l’ATIH, les jours ouvrés de 8h00 à 18h00, sur une durée de 4 ans. L’ATIH compte 150 collaborateurs internes répartis entre son siège lyonnais et son antenne parisienne (130 à Lyon et 20 à Paris). Le titulaire assure un service global de support technique bureautique de niveau 1 et de niveau 2 pour l’ensemble des utilisateurs internes de l’ATIH.
Client
Agence technique de l’information sur l’hospitalisation
Marché
Services
Région
Auvergne-Rhône-Alpes
Procédure
Appel d'offres
Publié le
23/10/2026
Moins de 5 jours
Alloti
Non
Clôture
23/11/2026
Site de dématérialisation
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Codes CPV
Détails de l'avis
Avis de marché - Avis n° 26-102876 du 22/10/2026
Avis de marché
Département(s) de publication :
69, 75
Annonce n°
26-102876
Section 1 -
Acheteur
1.1
Acheteur
Nom officiel
:
ATIH
Forme juridique de l’acheteur
:
Organisme de droit public
Activité du pouvoir adjudicateur
:
Services d’administration générale
Section 2 -
Procédure
2.1
Procédure
Titre
:
SERVICES DE SUPPORT TECHNIQUE A L’UTILISATION DE L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL NUMERIQUE DE L’ATIH
Description
:
L’objet du présent marché est la fourniture d’un service de support technique bureautique de niveau 1 et de niveau 2 pour l’ensemble des utilisateurs internes de l’ATIH comprenant : • une assistance à distance pour l’ensemble des utilisateurs ; • une assistance de proximité dans les locaux du siège à Lyon pour les interventions nécessitant une présence physique ; • des prestations complémentaires. Le détail des prestations attendues figure dans le cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Le marché prend une la forme d’un marché ordinaire. Les prestations sont déclenchées par l’émission d’ordres de service par l’ATIH. Le marché est conclu pour une durée de quatre (4) ans à compter de sa date de notification et n’est pas reconductible. La date prévisionnelle de notification est le 25 janvier 2027
Identifiant de la procédure
:
2b0d05e9-7710-4c9f-876b-fa2c0123aeb3
Identifiant interne
:
2027-2609067002
Type de procédure
:
Ouverte
La procédure est accélérée
:
non
2.1.1
Objet
Nature du marché
:
Services
Nomenclature principale
(
cpv
):
72611000
Services d'assistance technique informatique
2.1.2
Lieu d’exécution
N’importe où
Informations complémentaires
:
Les prestations de support sont principalement réalisées dans les locaux du prestataire. Les prestations d’assistance bureautique de proximité sont réalisées dans les locaux de l’ATIH (Lyon 3ème et Paris 12ème). Les autres prestations peuvent donner lieu à des déplacements dans les locaux de l’ATIH. Les frais liés aux déplacements dans les locaux de l’ATIH sont compris dans les prix proposés par les candidats dans leur offre
2.1.4
Informations générales
Base juridique
:
Directive 2014/24/UE
Sans objet
Droit transnational applicable
:
Sans objet
Section 5 -
Lot
5.1
Identifiant technique du lot
:
LOT-0001
Titre
:
SERVICES DE SUPPORT TECHNIQUE A L’UTILISATION DE L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL NUMERIQUE DE L’ATIH
Description
:
L’objet du présent marché est la fourniture d’un service de support technique bureautique de niveau 1 et de niveau 2 pour l’ensemble des utilisateurs internes de l’ATIH comprenant : • une assistance à distance pour l’ensemble des utilisateurs ; • une assistance de proximité dans les locaux du siège à Lyon pour les interventions nécessitant une présence physique ; • des prestations complémentaires. Le détail des prestations attendues figure dans le cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Le marché prend une la forme d’un marché ordinaire. Les prestations sont déclenchées par l’émission d’ordres de service par l’ATIH. Le marché est conclu pour une durée de quatre (4) ans à compter de sa date de notification et n’est pas reconductible. La date prévisionnelle de notification est le 25 janvier 2027
Identifiant interne
:
2027-2609067002
5.1.1
Objet
Nature du marché
:
Services
Nomenclature principale
(
cpv
):
72611000
Services d'assistance technique informatique
Options
:
Description des options
:
Le marché pourra être modifié dans les conditions prévues aux articles L2194-1, L2194-2 et R2194-1 à R2194-10 du code de la commande publique. Les modifications donneront lieu à la conclusion d’un avenant au marché. Un ou plusieurs marchés complémentaires ayant pour objet des prestations similaires pourront être conclus avec le titulaire de chaque marché dans les conditions fixées à l’article R2122-7 du code de la commande publique.
5.1.2
Lieu d’exécution
N’importe où
Informations complémentaires
:
Les prestations de support sont principalement réalisées dans les locaux du prestataire. Les prestations d’assistance bureautique de proximité sont réalisées dans les locaux de l’ATIH (Lyon 3ème et Paris 12ème). Les autres prestations peuvent donner lieu à des déplacements dans les locaux de l’ATIH. Les frais liés aux déplacements dans les locaux de l’ATIH sont compris dans les prix proposés par les candidats dans leur offre
5.1.3
Durée estimée
Durée
:
4
An
5.1.6
Informations générales
Participation réservée
:
La participation n’est pas réservée.
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP)
:
oui
5.1.10
Critères d’attribution
Critère
:
Type
:
Prix
Description
:
Le prix n’est pas le seul critère d’attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans le Règlement de la Consultation (RC)
Description de la méthode à utiliser si la pondération ne peut être exprimée par des critères
:
Critères d'attribution tels que mentionnés dans le Règlement de la Consultation (RC)
5.1.11
Documents de marché
Date limite de demande d’informations complémentaires
:
14/11/2026
à 23:59
Adresse des documents de marché
:
https://www.marches-publics.gouv.fr/
5.1.12
Conditions du marché public
Conditions de présentation
:
Présentation par voie électronique
:
Requise
Adresse de présentation
:
https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=3075959&orgAcronyme=h8j
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées
:
français
Catalogue électronique
:
Non autorisée
Variantes
:
Non autorisée
Date limite de réception des offres
:
23/11/2026
à 12:00
Date limite de validité de l’offre
:
6
Mois
Conditions du marché
:
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d’emplois protégés
:
Non
Facturation en ligne
:
Requise
La commande en ligne sera utilisée
:
non
Le paiement en ligne sera utilisé
:
non
5.1.15
Techniques
Accord-cadre
:
Pas d’accord-cadre
Informations sur le système d’acquisition dynamique
:
Pas de système d’acquisition dynamique
5.1.16
Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de médiation
:
Tribunal administratif de Lyon
Organisation chargée des procédures de recours
:
Tribunal administratif de Lyon
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
:
ATIH
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours
:
Tribunal administratif de Lyon
Section 8 -
Organisations
8.1
ORG-0001
Nom officiel
:
ATIH
Numéro d’enregistrement
:
18009229800033
Ville
:
LYON
Code postal
:
69329
Subdivision pays (NUTS)
:
Rhône
(
FRK26
)
Pays
:
France
Point de contact
:
Marie-Sophie HERRARD
Adresse électronique
:
marchespublics@atih.sante.fr
Téléphone
:
04 37 91 33 40
Profil de l’acheteur
:
https://www.marches-publics.gouv.fr/entreprise
Rôles de cette organisation
:
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
8.1
ORG-0002
Nom officiel
:
Tribunal administratif de Lyon
Numéro d’enregistrement
:
17690005800015
Ville
:
LYON
Code postal
:
69003
Subdivision pays (NUTS)
:
Rhône
(
FRK26
)
Pays
:
France
Rôles de cette organisation
:
Organisation chargée des procédures de recours
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours
Organisation chargée des procédures de médiation
Informations relatives à l’avis
Identifiant/version de l’avis
:
eeb1b907-1322-4906-83be-980c1c415592
-
01
Type de formulaire
:
Mise en concurrence
Type d’avis
:
Avis de marché ou de concession – régime ordinaire
Date d’envoi de l’avis
:
22/10/2026
à 15:40
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible
:
français
Date d'envoi du présent avis à la publication : 22/10/2026
28 jours
pour répondre à ce marché