Services à la clientèle Direction de l'information légale et administrative Distribution de gaz juridique facturation système d'acquisition dynamique transport médiation Tribunal administratif de Poitiers
Traitement omnicanal du service client
cf : dossier de consultation
Client
Société d'Economie Mixte Locale Sorégies (86)
Marché
Services
Région
Nouvelle-Aquitaine
Procédure
Marché négocié
Publié le
24/09/2026
Alloti
Non
Clôture
22/10/2026
Moins de 5 jours
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Détails de l'avis
Avis de marché - Avis n° 26-92130 du 23/09/2026
Avis de marché
Département(s) de publication :
86
Annonce n°
26-92130
Section 1 -
Acheteur
1.1
Acheteur
Nom officiel
:
Société d'Economie Mixte Locale Sorégies (86)
Forme juridique de l’acheteur
:
Entité disposant de droits spéciaux ou exclusifs
Activité de l’entité adjudicatrice
:
Production, transport ou distribution de gaz ou de chaleur
Section 2 -
Procédure
2.1
Procédure
Titre
:
Traitement omnicanal du service client
Description
:
cf : dossier de consultation
Identifiant de la procédure
:
312cdcef-b608-4801-b0f2-b03b84c5b401
Type de procédure
:
Négociée avec publication préalable d’un appel à la concurrence / concurrentielle avec négociation
La procédure est accélérée
:
non
2.1.1
Objet
Nature du marché
:
Services
Nomenclature principale
(
cpv
):
79342300
Services à la clientèle
2.1.4
Informations générales
Informations complémentaires
:
Dans le cadre d’une procédure formalisée, elle se déroule en 2 phases : Phase 1 : Les candidatures devront être impérativement déposées sur le site de : https://v2.marches-securises.fr Date limite de réception des Candidatures : 07/10/2026, au plus tard, 10h00. A l'issue de la phase de sélection des candidatures, les Candidats retenus recevront un mail de « marchés sécurisés » les informant du code d’accès leur permettant de télécharger le dossier de consultation. Phase 2 : Les offres devront être impérativement déposées sur le site de : https://v2.marches-securises.fr Date limite de réception des Offres : 21/10/2026, au plus tard, 10h00.
Base juridique
:
Directive 2014/25/UE
Section 5 -
Lot
5.1
Identifiant technique du lot
:
LOT-0001
Titre
:
Traitement omnicanal du service client
Description
:
cf : dossier de consultation
5.1.1
Objet
Nature du marché
:
Services
Nomenclature principale
(
cpv
):
79342300
Services à la clientèle
5.1.3
Durée estimée
Durée
:
12
Mois
5.1.4
Renouvellement
Nombre maximal de renouvellements
:
7
5.1.6
Informations générales
Il s’agit d’un marché récurrent
Description
:
Ce marché peut être reconduit 7 fois 12 mois
Participation réservée
:
La participation n’est pas réservée.
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP)
:
oui
Informations complémentaires
:
La consultation pour cet accord-cadre a été portée par SOREGIES, en tant que mandataire.
5.1.7
Marché public stratégique
Objectif du marché public stratégique
:
Pas de passation de marché stratégique
5.1.10
Critères d’attribution
Critère
:
Type
:
Qualité
Nom
:
Valeur technique de l’offre - 50 %
Description
:
cf : Règlement de consultation
Critère
:
Type
:
Prix
Nom
:
PRIX - 40 %
Description
:
cf : Règlement de consultation
Critère
:
Type
:
Qualité
Nom
:
Engagements RSE - 10 %
Description
:
cf : Règlement de consultation
5.1.11
Documents de marché
Adresse des documents de marché
:
https://v2.marches-securises.fr
5.1.12
Conditions du marché public
Conditions de présentation
:
Présentation par voie électronique
:
Requise
Adresse de présentation
:
https://v2.marches-securises.fr
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées
:
français
Catalogue électronique
:
Autorisée
Variantes
:
Autorisée
Description de la garantie financière
:
cf : dossier de consultation
Date limite de réception des demandes de participation
:
07/10/2026
à 10:00
Conditions du marché
:
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d’emplois protégés
:
Non
Conditions relatives à l’exécution du contrat
:
-
Un accord de confidentialité est requis
:
oui
Facturation en ligne
:
Autorisée
La commande en ligne sera utilisée
:
oui
Le paiement en ligne sera utilisé
:
non
Montage financier
:
-
5.1.15
Techniques
Accord-cadre
:
Accord-cadre, sans remise en concurrence
Informations sur le système d’acquisition dynamique
:
Pas de système d’acquisition dynamique
5.1.16
Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours
:
TRIBUNAL ADMINISTRATIF DE POITIERS
Informations relatives aux délais de recours
:
-
Organisation qui fournit des informations sur le cadre réglementaire général qui, en matière de fiscalité, est applicable au lieu où la prestation doit être réalisée
:
Société d'Economie Mixte Locale Sorégies (86)
Organisation qui fournit des informations sur le cadre réglementaire général qui, en matière de protection de l’environnement, est applicable au lieu où la prestation doit être réalisée
:
Société d'Economie Mixte Locale Sorégies (86)
Organisation qui fournit des informations sur le cadre réglementaire général qui, en matière de protection du travail et de conditions de travail, est applicable au lieu où la prestation doit être réalisée
:
Société d'Economie Mixte Locale Sorégies (86)
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
:
Société d'Economie Mixte Locale Sorégies (86)
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché
:
Société d'Economie Mixte Locale Sorégies (86)
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours
:
TRIBUNAL ADMINISTRATIF DE POITIERS
Organisation qui reçoit les demandes de participation
:
Société d'Economie Mixte Locale Sorégies (86)
Organisation qui traite les offres
:
Société d'Economie Mixte Locale Sorégies (86)
Section 8 -
Organisations
8.1
ORG-0001
Nom officiel
:
Société d'Economie Mixte Locale Sorégies (86)
Numéro d’enregistrement
:
45088922500014
Département
:
VIENNE
Adresse postale
:
78 avenue Jacques Coeur
Ville
:
Poitiers Cedex 9
Code postal
:
86068
Subdivision pays (NUTS)
:
Vienne
(
FRI34
)
Pays
:
France
Adresse électronique
:
elisabeth.fraudeau@soregies.fr
Téléphone
:
+33 549447900
Télécopieur
:
+33 549447049
Adresse internet
:
https://v2.marches-securises.fr
Point de terminaison pour l’échange d’informations (URL)
:
http://www.soregies.fr
Profil de l’acheteur
:
https://v2.marches-securises.fr
Rôles de cette organisation
:
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché
Organisation qui reçoit les demandes de participation
Organisation qui traite les offres
Organisation qui fournit des informations sur le cadre réglementaire général qui, en matière de fiscalité, est applicable au lieu où la prestation doit être réalisée
Organisation qui fournit des informations sur le cadre réglementaire général qui, en matière de protection de l’environnement, est applicable au lieu où la prestation doit être réalisée
Organisation qui fournit des informations sur le cadre réglementaire général qui, en matière de protection du travail et de conditions de travail, est applicable au lieu où la prestation doit être réalisée
8.1
ORG-0003
Nom officiel
:
TRIBUNAL ADMINISTRATIF DE POITIERS
Numéro d’enregistrement
:
17860004500029
Adresse postale
:
15 RUE DE BLOSSAC
Ville
:
Poitiers
Code postal
:
86000
Subdivision pays (NUTS)
:
Vienne
(
FRI34
)
Pays
:
France
Adresse électronique
:
greffe.ta-poitiers@juradm.fr
Téléphone
:
+33 549607919
Rôles de cette organisation
:
Organisation chargée des procédures de recours
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours
Informations relatives à l’avis
Identifiant/version de l’avis
:
7a732fb7-cf77-4836-90cb-579add56f902
-
01
Type de formulaire
:
Mise en concurrence
Type d’avis
:
Avis de marché ou de concession – régime ordinaire
Date d’envoi de l’avis
:
23/09/2026
à 17:22
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible
:
français
Date d'envoi du présent avis à la publication : 23/09/2026
4 jours
pour répondre à ce marché