Marché de Prestations D'astreinte téléphonique et technique à destination des locataires

L'accord-cadre sera exécuté par l'émission de bons de commande.Les prestations sont réglées par des prix unitaires et forfaitaires.Les montants estimatifs sont indicatifs et comprennent la totalité des périodes de reconduction.La prise en charge intégrale des appels soir et week end, jours fériés et chômés d'ERILIA, en dehors des horaires d'ouverture des agences. Il s'agit de mettre en place un service d'astreinte téléphonique avec en cas d'urgence technique , le mandatement de prestataires techniques si nécessaire.La prestation d'astreinte comprend :- la prise en charge immédiate des appels en dehors des horaires d'ouverture,- la saisie systématique de toutes les sollicitations- le déclenchement d'interventions techniques en fonction des scénarii d'appels,- L'assignation de tâche par email- l'appel si nécessaire du personnel d'astreinte d'Erilia pour alerte et prise de décision, pour cela un planning des personnels d'astreinte sera communiqué semestriellement puis mis à jour chaque fois que de besoin.