Réalisation d'enquêtes "à froid" et "à chaud" ayant pour but de mesurer la satisfaction de la clientèle d'Electricité De Mayotte, toute catégorie confondue.

Lot: Enquêtes à froid Description : Enquêtes qualitatives ou quantitatives ayant pour cible des clients particulier et petits professionnels, ainsi que des grands comptes (cible 1) et administrations (cible 2) Durée du marché : 36 mois. Durée à compter du 01/05/26 Acceptation des variantes : Non Options : Non Reconductions : Oui reconductible tacitement une (1) fois pour une période de douze (12) mois sans que le Titulaire ne puisse s'y opposer.En cas de non reconduction du marché, l'Acheteur est tenu d'en informer le Titulaire par tout moyen permettant d'en accuser réception au minimum deux (2) mois avant la date de la prochaine reconduction.

Lot: Enquêtes à chaud Description : Mesure de la satisfaction client au moyen de l'outil proposé par le prestataire, via une enquête quantitative envoyée au client immédiatement ou dans un délai maximum de 24h après l'évènement déclencheur. Durée du marché : 36 mois. Durée à compter du 01/05/26 Acceptation des variantes : Non Options : Non Reconductions : Oui reconductible tacitement une (1) fois pour une période de douze (12) mois sans que le Titulaire ne puisse s'y opposer.En cas de non reconduction du marché, l'Acheteur est tenu d'en informer le Titulaire par tout moyen permettant d'en accuser réception au minimum deux (2) mois avant la date de la prochaine reconduction.