Mesure de la qualité de service, de la satisfaction et de l'usage du service de transport public urbain de Sète Agglopôle Méditerranée

Les prestations sont réparties en 2 lots :- Lot 1 : Enquêtes client mystère et enquête satisfaction clientèleLe montant total des prestations pour la durée de l'accord-cadre est de 200 000 € HT maximum décomposé comme suit : Période 1 : 80 000 € HT maximum // Périodes 2, 3 et 4 : 40 000 € HT maximum. - Lot 2 : Enquêtes tarification-fraude et enquête origine-destinationLe montant total des prestations pour la durée de l'accord-cadre est défini comme suit : 190 000 € HT maximum.Chaque lot fera l'objet d'une attribution séparée.Pour les 4 types d'enquête : préparation de l'enquête, réalisation des mesures ou collecte des données terrain, saisie traitement et analyse des données, restitution de l'étude et mise à disposition des données brutes.Le contrat débute à compter de la date fixée au CCAP.La consultation comporte des conditions d'exécution à caractère social et environnemental détaillées au cahier des charges.

Client

SÈTE AGGLOPÔLE MÉDITERRANÉE

Marché

Services

Région

Occitanie

Procédure

Procédure formalisée

Publié le

27/05/2026

Alloti

2 Lots

Clôture

30/06/2026

Lien source

Dossier de consultation (DCE)

Codes CPV

Lots

Lot: Enquêtes client mystère et enquête satisfaction clientèle Description : Enquêtes client mystère et enquête satisfaction clientèle Durée du marché : 12 mois. Durée à compter du 06/10/26 Acceptation des variantes : Non Options : Oui Le contrat prévoit la possibilité de confier ultérieurement au titulaire du marché un ou plusieurs marchés ayant pour objet la réalisation de prestations similaires. Reconductions : Oui Le contrat est susceptible d'être reconduit dans les conditions du CCAP.Le lot n°1 : Il est conclu à compter du 06/10/2026 pour une période initiale d'un an reconductible trois fois.Le lot n°2 : Il est conclu à compter du 06/10/2026 pour une durée ferme d'un an. Il n'est pas reconductible.

Lot: Enquêtes tarification-fraude et enquête origine-destination Description : Enquêtes tarification-fraude et enquête origine-destination Durée du marché : 12 mois. Durée à compter du 06/10/26 Acceptation des variantes : Non Options : Oui Le contrat prévoit la possibilité de confier ultérieurement au titulaire du marché un ou plusieurs marchés ayant pour objet la réalisation de prestations similaires. Reconductions : Oui Le contrat est susceptible d'être reconduit dans les conditions du CCAP.Le lot n°1 : Il est conclu à compter du 06/10/2026 pour une période initiale d'un an reconductible trois fois.Le lot n°2 : Il est conclu à compter du 06/10/2026 pour une durée ferme d'un an. Il n'est pas reconductible.

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Mots-clés

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