CONCESSION DE SERVICES - SERVICES MULTIMEDIA PATIENTS CHU DE NIMES

Message de l'acheteur

Message de l'acheteur

Question n°1 Concernant le RC 6. Valeur estimée de la concession « La valeur est calculée selon la méthode objective suivante : Chiffre d’affaires HT année 2024 multiplié par le nombre d’années de la présente concession, soit : 3 867 591 euros HT » Question : Le CA annoncé pour 2024 est respectivement de 580 256€ pour la Télévision, 1 571€ pour le téléphone et 42 686€ pour les accessoires, soit un total 552 513€. Donc la valeur de la concession estimée (3 867 591€) correspond, à priori, à une durée de 7 ans alors que les autres documents du DCE évoquent une durée de 5 ans, incluant qui plus est la phase de déploiement. La quasi-totalité des contrats de concession multimédia s’établissement dorénavant sur une durée supérieure ou égale à 7 ans. La précédente concession sur le CHU était de 7 ans pour finalement être prolongée jusqu’au 1er octobre 2026, soit une durée totale de 8 ans et deux mois. Une durée de 5 ans risque de dégrader les conditions économiques de votre concession par rapport à celles obtenues par vos confrères. Ce risque est d’autant plus avéré que votre cahier des charges induit une part importante d’investissements mis à disposition gracieusement (521 TV sur 1603, soit un tiers du parc) et un périmètre restreint puisque internet est exclus du périmètre et même pire : constituera une alternative à notre offre de télévision fixe. Pouvez-vous réévaluer la durée du contrat ? Concernant le cahier des charges Article 3 – Description des prestations attendues pour le service télévisuel 3) Fournitures d’accessoires « Il est entendu que hors branchement d’un casque ou d’une oreillette, les haut-parleurs du téléviseur continuent à fonctionner. » Question : Cette disposition concerne t’elle bien que les chambres à un lit ? Dans les chambres à deux lits, si le casque n’est pas imposé, nous n’allons pas pouvoir gérer les conflits de voisinage entre ceux qui accepteront l’usage du casque et les autres. Il est difficilement concevable d’avoir deux téléviseurs avec deux sons différents dans la même pièce. 4) Bouquets « Un bouquet de base gratuit incluant obligatoirement une des chaînes du service public (nationales & locales), la chaine Arte, la chaine Gulli » Question : Est-il possible de revoir à la baisse le contenu de ce bouquet ? L’on peut comprendre une offre particulière pour les enfants et une chaine locale, en revanche la présence de chaines nationales dans le bouquet gratuit va avoir un impact fort, à la baisse, sur le CA. Afin que la concession reste attractive, au regard de la prise de risque attachée à ce type de contrat, on ne peut pas se permettre d’amputer le CA de la sorte. Ces cadeaux aux patients sont louables d’un point de vue caritatif mais inconciliable avec à l’objectif de rentabilité qui s’impose au concessionnaire. « Intégration du chromecast, permettant au patient d’utiliser la télévision via son compte personnel » Question : L’usage du chromecast nécessite que le téléviseur et le smartphone du patient soient connectés sur le même réseau WIFI. Dans la mesure où internet est hors notre périmètre. Le CHU va-t-il permettre que tous les téléviseurs se connectent à son WIFI ? « A la demande du CHU, des gratuités temporaires peuvent être accordées » Question : Pouvez-vous nous assurer que ces gratuités seront réservées aux patients démunis et prendre un engagement en termes de nombre journées de gratuites maximum par an, afin d’encadrer cette mesure ? Article 4 – Description des prestations attendues pour la téléphonie « Ces terminaux seront fournis par le concessionnaire « à la demande » du patient » » Article 7 – Accueil de patients « Pour les cas où le patient ne peut se déplacer, le candidat proposera un autre mode de réservation comme, par exemple, sur simple appel téléphonique … » Question : Nous confirmons la faible demande en téléphonie. La demande résiduelle concerne essentiellement des patients âgées qui n’adhèreront pas à une offre que si elle est simple de compréhension et d’accès (sans caution notamment). Par ailleurs, si les combinés sont fournis à la demande du patient, tant que le patient n’a pas de combiné il ne pourra pas nous solliciter par téléphone, tout du moins pas via un poste interne. La possibilité de nous joindre via un numéro interne depuis un poste de chambre reste une solution priorisée par les patients et reste, à ce jour, plus utilisées que les canaux digitaux. Dans l’optique du cahier des charges, nous joindre par téléphone ne sera possible qu’au travers d’un numéro extérieur donc un téléphone et un abonnement du patient ou de sa famille. Est-ce qu’un téléphone à demeure dans chaque chambre permettant aux patients et aux soignants de nous joindre simplement, ainsi qu’aux patients âgés d’obtenir simplement un raccordement au service de téléphonie sans se déplacer ou obliger le déplacement de l’un de nos personnel (pour la délivrance du combiné et la prise de caution) ne serait pas intéressant à envisager ? Pouvons-nous le prévoir dans le cadre d’une option ? Article 7 – Accueil de patients « En aucun cas il ne sera alors demandé de communiquer un numéro de Carte Bancaire » Question : Le paiement par téléphone à distance est largement utilisé dans nos exploitations et permet notamment le paiement rapide par la famille, à distance, par téléphone, sans recourir à une solution digitale. Il apparait dommage de se priver de cette solution alors que le risque n’est pas sur le patient mais bien sur le concessionnaire (les dispositions bancaires pour ce type de paiement, sans saisie de code, prévoient une possibilité de contestation facilitée). Est-il possible d’infléchir cette disposition ? En effet, le fait de concentrer tous les moyens d’accès et de paiement à des solutions digitales risque de dérouter une partie des patients non à l’aise avec ces outils. Article 14 – Qualité 1) Contrôle qualité « Les méthodes proposées devront s’appuyer sur des critères objectifs, par exemple, des relevés de mesures de la qualité d’image ou du débit internet. Le concessionnaire devra fournir au CHU le moyen de réaliser les relevés pour des contrôles aléatoires ou ciblés » Question : parmi les critères objectifs est proposé la qualité du débit internet. S’agit-il d’une erreur sachant que la prestation internet est hors périmètre ?

Question n°2 Bonjour, Est-ce que les équipements actuels appartiennent au CHU de Nîmes svp ? Cordialement