Télésecrétariat médical Gestion de l'accueil téléphonique, de la prise des rendez-vous, de la prise des messages et/ou transfert d'appel pour les différents praticiens

09/04/25 à 11h00 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, Il s'agit du délai de mise en oeuvre de la solution retenue pour la réalisation de la prestation à compter de l'OS (préparation /mise enoeuvre entièrement dématérailisée) dans l'hypothèse d'un changement de titulaire actuel. Bien cordialement,

08/04/25 à 15h52 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, Veuillez trouver ci-après les réponses aux questions posées : - Quel est le prestataire actuel ? Réponse CD16 : le prestataire actuel est Atoocall - Avez-vous les statistiques du prestataire en place ? Réponse CD16 :  en 2024, notre prestataire actuel a traité  3200 appels entrants mensuels en moyenne tous sites confondus avec  un maximum à 4859  en janvier et un minimum à 2296 appels en juin) . La proportion d'appels traités par le télésecrétariat  est variable d'un centre à l'autre bien que toutes nos secrétaires soient encouragées à prendre un maximum d'appels. En moyenne tous centres confondus, 40% des appels entrants de médecine générale sont traités par le télé-secrétariat . Cette proportion va de 20% à 90%  des appels entrants selon les sites et les périodes. - A quel moment prenons nous les appels en débordement et à quel moment prenons nous la totalité des appels ? Réponse CD16 :  Les horaires d'ouverture des centres de santé  varient en fonction du planning des médecins et IPA qui y pratiquent :  Globalement : Les appels en débordements sont pris les jours ouvrables, entre 8h30 et 12h00, 14h00 et 17h30 lorsque les secrétaires sont présentes.  Les appels en totalité sont pris en l'absence des secrétaires, notamment  entre 8h et l'arrivée des secrétaires dans chaque centre (entre 8h30 et 8h45), entre 12h et 13h30 ou 14h00, et à partir de 17h30 jusqu'à 20h ainsi que le samedi de 8h à 12h afin d'assurer l'accès au soins (dans ce cas les urgences sont dirigées vers le médecin de garde ou le 15)

04/04/25 à 14h48 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, Veuillez prendre connaissance des réponses aux questions posées : - Quels sont vos objectifs de QS (% d'appels pris/appels reçus)? Réponse CD16 : 95 % sachant qu'en journée il s'agit de prendre les appels en débordement des secrétariats médicaux de Charente Santé - Quels sont vos objectifs de durée moyenne d'attente (Temps d'attente avant de décrocher)? Réponse CD16 : < 30 s

04/04/25 à 14h46 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, Veuillez prendre connaissance des réponses aux questions posées : - Quelles sont les spécialités médicales concernées par la Prise de RDV?  Réponse CD16 : Médecine générale - La durée moyenne de traitement (DMT) pour un appel ? Réponse CD16 : 00:01:30