Prestations d'assistance informatique aux utilisateurs

La présente consultation a pour objet la réalisation d'une prestation d'assistance informatique aux utilisateurs du Système d'Information et du Numérique de la Ville de Rouen et de la Métropole Rouen Normandie. Le prestataire devra assurer des activités de support d'un centre d'assistance informatique aux utilisateurs dans les domaines suivants : - Gestion des incidents- Gestion des demandes de services- Gestion des mises en production- Gestion des changements- Gestion des prêts de matériel- Gestion des connaissances- Gestion de la qualité des données et des tableaux de bord