Fourniture et mise en service d'une nouvelle solution de billetterie électronique, maintenances et prestations associées.

Question n°5 Bonjour, pouvez-vous préciser le nombre de personnes à former selon les profil décrits en XI-A-5 Transferts de compétences initiaux ? Vous en remerciant par avance

Question n°6 Bonjour, Concernant la PSE 1 - le CMS TYPO3 : s'agit-il bien de votre SSO ? Souhaitez-vous intégrer le vôtre au site de billetterie ? Pourriez-vous préciser ce point ? Concernant la PSE 4 - Bourse aux billets : comment envisagez-vous de gérer cette plateforme de revente de billets ? Un interfaçage avec un outil tiers pour la mise à disposition de cette plateforme est-il envisageable ? Merci par avance Cordialement.

Question n°7 Bonjour, dans le BPU vous souhaitez un prix pour des imprimantes tickets de caisse. Peut-on rajouter une ligne pour une imprimante billets thermiques ?

Question n°3 1. ENCAISSEMENT & MODÈLE ÉCONOMIQUE Q1 Le CCTP impose un reversement des recettes par mandat « transparent », avec encaissement effectué au nom et pour le compte de la Ville de Versailles. Pouvez-vous confirmer que ce modèle exclut tout mécanisme d'achat-revente ou de facturation au nom du prestataire ? Précisez les modalités de reversement (fréquence, délai, virement SEPA, identification des régies concernées). Q2 Plusieurs régies financières indépendantes (Direction des Affaires Culturelles, Service Jeunesse, Service Emploi, etc.) sont rattachées à des établissements distincts. Le système devra-t-il permettre un reversement séparé par régie, avec export du journal de caisse compatible Trésor Public (DFT) ? Dans l'affirmative, quels formats de fichiers comptables sont supportés nativement ? Q3 Le CCTP mentionne la possibilité d'appliquer plusieurs taux de TVA selon le type d'événement (exposition, théâtre, concert, produits dérivés). Confirmez-vous que la solution permet la gestion multi-taux de TVA sur une même facture ou commande, avec ventilation par ligne de produit ? 2. VOLUMÉTRIE & DIMENSIONNEMENT Q4 Le tableau d'événements fourni au CCTP est expressément mentionné comme non exhaustif. Afin de dimensionner précisément notre offre d'hébergement et de gestion de charge, pouvez-vous nous communiquer : (a) le volume total de billets vendus annuellement sur l'ensemble des canaux (en ligne + sur site) lors des deux dernières saisons, (b) le pic maximal de transactions simultanées constaté (ex. ouverture du Mois Molière), et (c) le nombre d'utilisateurs back-office actifs simultanément ? Q5 La liste des événements inclut des activités de l'Université Ouverte de Versailles et de l'École des Beaux-Arts (cours, stages, conférences) nécessitant une gestion de créneaux horaires et de sessions récurrentes. Ces activités seront-elles également intégrées dans le périmètre du présent marché dès la mise en production, ou feront-elles l'objet d'une phase ultérieure ? 3. COMPATIBILITÉ TECHNIQUE & INFRASTRUCTURE Q6 Le CCTP (Annexe 4) précise que les prises en main à distance doivent s'effectuer exclusivement via WALLIX (bastion PAM), avec planification et approbation par les équipes internes. Confirmez-vous que votre équipe d'administration et de support est en mesure de s'y conformer ? Des accès seront-ils nécessaires sur l'infrastructure on-premise de la collectivité, ou la solution fonctionne-t-elle exclusivement en mode SaaS ? Q7 L'annuaire de la collectivité est un Active Directory (schéma 2016). Le CCTP demande une authentification via LDAP/LDAPs/StartTLS. Votre solution back-office supporte-t-elle nativement la délégation d'authentification à un AD externe (SSO via LDAP ou SAML/OpenID Connect) ? Dans la négative, quelles sont les modalités d'authentification prévues pour les agents ? Q8 Le CCTP exige la conformité avec la norme de paiement FRv6 et la compatibilité avec les TPE actuellement en oeuvre dans les établissements de la Ville (détaillés en Annexe 3 – Matériels actuels). Pouvez-vous confirmer, après examen de cette annexe, que votre PSP est certifié FRv6 et compatible avec les terminaux existants ? Une évolution matérielle est-elle nécessaire ? Q9 Une partie de votre solution pourrait-elle être hébergée sur l'infrastructure on-premise de la collectivité (serveurs VMWare ESX 7.0.3, SQL Server 2019, AlmaLinux/RockyLinux) ? Dans l'affirmative, quels sont les prérequis précis en termes de CPU, RAM, stockage et ports réseau ? Le CCTP indique l'absence de base Oracle — confirmez que votre solution est compatible sans Oracle. 4. BILLETTERIES SUR SITE & MATÉRIEL Q10 Le CCTP prévoit la fourniture et la mise en oeuvre du matériel pour les 3 billetteries sur site existantes. Les TPE sont fournis par la collectivité et ne sont donc pas à la charge du titulaire. Pouvez-vous confirmer quels équipements restent à la charge du titulaire (postes de caisse, imprimantes thermiques, scanners, tiroirs-caisses) et préciser les caractéristiques techniques minimales requises pour chaque poste ? Q11 La clause de coexistence temporaire (CCAP Art. 6.1) impose la compatibilité avec la solution Crisalid (Neptis) jusqu'au 25 avril 2028. Disposez-vous d'une expérience de coexistence avec ce système ? Quelle est votre approche pour garantir l'absence d'interférence entre les deux solutions pendant la phase de transition sur les sites de Richaud, Lambinet et Ancienne Poste ? 5. DONNÉES, RGPD & PROPRIÉTÉ Q12 Le CCTP (Art. XIII) prévoit une période de réversibilité planifiée 4 mois avant la fin du marché, avec fourniture des données dans des formats ouverts (XML, CSV, JSON). Pouvez-vous préciser : (a) les formats d'export disponibles pour les données clients, événements, transactions et historiques de contrôle, (b) le délai de livraison des exports, et (c) si des développements spécifiques sont nécessaires pour répondre à cette exigence ? Q13 Le CCAP prévoit la notification à la collectivité de tout incident de sécurité dans les 24 heures. Votre procédure de gestion des incidents de sécurité prévoit-elle explicitement ce délai de notification ? Disposez-vous d'un SOC ou d'un service de surveillance 24/7 capable de détecter et escalader un incident en dehors des heures ouvrées ? 6. DÉPLOIEMENT & CALENDRIER Q14 Le CCAP fixe la MOM du Sous-projet 1 à « 1 mois maximum à compter de la notification du contrat ». La date de notification dépendant du processus d'attribution, pouvez-vous indiquer une date de notification prévisionnelle ? Afin de préparer notre rétroplanning et notre équipe projet, confirmez-vous que la collectivité sera disponible pour la réunion de lancement dans la semaine suivant la notification ? Q15 Le CCTP demande qu'au moins 1 atelier technique réunissant les services DSIN ait lieu avant la mise en production. Quels délais prévisionnels faut-il anticiper pour l'ouverture des ports réseau nécessaires (matrice de flux) et la mise en place du tunnel IPSEC si requis ? Ces actions sont-elles entièrement à la charge de la collectivité ou requièrent-elles une action du prestataire ? Q16 La Vérification d'Aptitude (VA) du Sous-projet 1 est attendue pour la semaine 4 de 2027, soit environ semaine du 26 janvier 2027. Sachant que la billetterie en ligne doit être opérationnelle pour couvrir les événements de début d'année 2027 (Forum des écoles en janvier, Tournoi de foot en mars), des événements pourraient-ils nécessiter une mise en production anticipée avant la VA officielle ? Si oui, quelle procédure est prévue ? 7. ACCESSIBILITÉ & CONFORMITÉ RGAA Q17 Le CCTP exige la conformité au RGAA (Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité) et WCAG 2.1 niveau AA. Disposez-vous d'un rapport d'audit RGAA en cours de validité pour votre front-office de vente en ligne ? Ce rapport couvre-t-il également l'interface back-office utilisée par les agents de la collectivité ? Dans la négative, quelles sont les actions planifiées et leur délai de mise en oeuvre ?

Question n°4 Bonjour, Vous indiquez au CCTP que vous souhaitez la "possibilité d’avoir des places numérotées avec plan de salle à l’appui". Est-ce que cette fonctionnalité est essentielle ou facultative ? Merci d'avance pour votre retour.

Question n°2 Bonjour, 1.Pouvez-vous expliquer le degré de personnalisation attendu en V-6 Notamment souhaitez vous un site de vente en ligne aux couleurs de la Ville de Versailles avec présentation des évènements et des sites OU plusieurs sites de vente en ligne aux couleurs de chaque évènement/site ? 2.Matériel de caisse : pouvez-vous précisez pour chacune des imprimantes si elles ont un port réseau (éthernet) ? pouvez-vous préciser pour chacun des afficheurs client s’ils connectés au poste de caisse par un USB ? Vous en remerciant par avance, Belle journée.

Message de l'acheteur

Question n°1 Bonjour, concernant la langue de soumission, pouvons-nous soumettre la documentation en anglais ? Est-il possible que la communication se fasse également en anglais ? Merci.