Marché n° 25MS036 - Mise en place d'un système d'assistance téléphonique vocale numérique de type callbot et mise en place d'un système d'assistance écrite numérique de type chatbot intégrant l'intelligence artificielle

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AVIS DE MARCHÉ

Département(s) de publication : 78
Services

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- Nom et adresse officiels de l'organisme acheteur : Ville de Plaisir.
Correspondant : GEFFROY Claire, 2 rue de la République 78370 PLAISIR FRANCE. tél. : 06-22-82-30-26 poste : Juriste Courriel : geffroy-cl@ville-plaisir.fr
Adresse internet : https://ville-plaisir.marchespublics.com.
Adresse internet du profil d'acheteur : https://ville-plaisir.marchespublics.com/pack/annonce_marche_public_199_1115620.html.

Objet du marché : Marché n° 25MS036 - Mise en place d'un système d'assistance téléphonique vocale numérique de type callbot et mise en place d'un système d'assistance écrite numérique de type chatbot intégrant l'intelligence artificielle
Lieu d'exécution et de livraison: 2 RUE DE LA REPUBLIQUE 78370 PLAISIR

Caractéristiques principales :
Le présent marché a pour objet la mise en place d'un système d'assistance conversationnelle vocal (callbot) et textuel (chatbot), intégrant des technologies d'intelligence artificielle générative et déterministe. Cet outil a la capacité de fournir des réponses fiables et cohérentes à des questions formulées par un interlocuteur au téléphone. Ce système est destiné à être déployé sur le numéro unique de la mairie de Plaisir pour le canal vocal, et sur le site internet de la Ville pour le canal textuel.

Quantités (fournitures et services), nature et étendue (travaux) : Se référer au CCTP.
Refus des variantes.
Possibilité de présenter une offre pour un lot

Durée du marché ou délai d'exécution : 48 mois à compter de la notification du marché.
Date prévisionnelle de début des prestations (fournitures/services) : 03 Novembre 2025
Les candidatures et les offres seront entièrement rédigées en langue française ainsi que les documents de présentation associés.
Unité monétaire utilisée, l'euro.

Justifications à produire quant aux qualités et capacités du candidat :

Documents à produire obligatoirement par le candidat, à l'appui de sa candidature :
-Déclaration sur l'honneur du candidat justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner obligatoires prévus aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 ou aux articles L. 2141-7 à L. 2141-10 du code de la commande publique ou, pour les marchés publics de défense ou de sécurité, qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner obligatoires prévus aux articles L. 2341-1 à L. 2341-3 ou aux articles L. 2141-7 à L. 2341-5 du code de la commande publique (si cette déclaration n'est pas déjà demandée dans le cadre du formulaire DC1, ci-après).

Documents à produire à l'appui des candidatures par le candidat, au choix de l'acheteur public :
-Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles (renseignements à inscrire dans le formulaire DC2, si celui-ci est demandé par l'acheteur public).
-Présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les livraisons et les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique (documents à fournir en annexe du formulaire DC2, si celui-ci est demandé par l'acheteur public).

Critères d'attribution :
Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés dans le cahier des charges (règlement de la consultation, lettre d'invitation ou document descriptif).

Type de procédure : procédure adaptée.

Date limite de réception des offres : 29 Septembre 2025 à 12:00
Délai minimum de validité des offres : 120 jours à compter de la date limite de réception des offres.

Autres renseignements :
Numéro de référence attribué au marché par le pouvoir adjudicateur / l'entité adjudicatrice : 25MS036

Renseignements complémentaires : La Collectivité se réserve le droit de recourir, si besoin est, à la procédure de marchés publics négociés sans publicité ni mise en concurrence préalables telle qu'issue de l'article R.2122-7 du code de la commande publique pour la réalisation de prestations similaires à celles qui ont été confiées au titulaire

Conditions et mode de paiement pour obtenir les documents contractuels et additionnels :
En application des articles R.2113-4 à R.2113-6 du code de la commande publique, la présente consultation comporte une tranche ferme et deux tranches optionnelles. Ainsi les offres des candidats doivent comporter les prestations suivantes : Offre de base : ? Tranche ferme : Approche "Speech-to-Text" c'est à dire une technologie de reconnaissance vocale qui permet de transformer un discours oral en texte de manière automatisée ? Tranche optionnelle 1 : Approche "Voice-to-Voice" directe c'est-à-dire une forme d'intelligence artificielle (IA) qui permet la conversion de mots parlés en différentes voix. La plupart des technologies voix à voix convertissent une voix en une autre en temps réel. En cas d'affermissement de cette Tranche Optionnelle 1, la DPGF de la TO1 se substitue intégralement à la DPGF de la Tranche Ferme. Prestation supplémentaire éventuelle facultative (PSE facultative) : ? Tranche optionnelle 2 : Combinaison Optimisée et Adaptative En cas d'affermissement de cette tranche optionnelle 2, le prix de la celle-ci se substituera intégralement au prix de la Tranche Ferme pour les prestations liées à la technologie vocale du Callbot. Conformément à l'article R.2113-6 du code de la commande publique, si les tranches optionnelles 1 et 2 ne sont pas affermies, la société attributaire ne pourra pas se prévaloir d'une quelconque indemnité. Chaque tranche (ferme - TO1 - TO2) est exclusive l'une de l'autre. En cas d'affermissement d'une tranche optionnelle celui-ci déclenchera la substitution de la DPGF correspondante. En cas d'affermissement d'une tranche optionnelle en cours d'année, le prix sera proratisé sur l'année en cours jusqu'à la date anniversaire.

Conditions de remise des offres ou des candidatures :
Se référer au RC (article 6)

Date d'envoi du présent avis à la publication : 01 Septembre 2025.

Adresse auprès de laquelle des renseignements d'ordre administratif peuvent être obtenus :
Correspondant : Claire GEFFROY , courriel : geffroy-cl@ville-plaisir.fr .

Adresse auprès de laquelle des renseignements d'ordre technique peuvent être obtenus :
Correspondant : Claire GEFFROY , courriel : geffroy-cl@ville-plaisir.fr .