MAINTENANCE ENTRETIEN DE DEUX MULTI-COPIEURS

Maintenance de deux multi-copieurs : impression, scanner, gespage avec finisseurs Type de copieur : E-STUDIO 5516AC MFP volet1 et E-STUDIO 5518A MFP 1 volet Nb de trimestres : 20 Nb de copies N/B : 20000/trim sur chacun Nb de copies couleur : 8000/trim sur un seul Lieux : Secrétariat de direction et Accueil Délais d'intervention : 4h ou 8h selon le cas et entre 8h et 18h ; réparation effective 2 jours dès le lendemain de la demande de réparation Contenu de la maintenance corrective : • le remplacement par des éléments neufs de tous les accessoires défectueux ; il ne pourra être d’occasion qu’uniquement sur des copieurs en occasion révisée, • la main d'oeuvre, le transport de matériel et les déplacements du personnel du prestataire, • les modifications liées à l'évolution technique de la solution, • la mise à jour des pilotes et connexions. Consommables : Les consommables d’impression peuvent être de marque ou génériques. Pour les commandes de consommable, le prestataire intervient dans les délais prévus et sur demande des services, pour répondre aux besoins immédiats d'un utilisateur. Ces commandes sont déclenchées par appel téléphonique non surtaxé, par fax ou par le site internet dédié. Le prestataire doit être joignable par tous moyens mis en place par lui. Le délai court à compter de la prise d'appel, de l'envoi de la télécopie ou de l'émission d'un message électronique ou via le site mise à disposition. L’usager aura le droit d’avoir, sur site, un jeu de consommable d’avance. Le prestataire doit proposer un service de commande de consommable à distance. Assistance : « Hot-line », support technique