Maintenance Installation Téléphonique - Lycée Albert Camus (Bois-Colombes / 92270)

Le lycée lance une consultation en vue de conclure un contrat de prestations de services portant sur la maintenance préventive et corrective ainsi que l’entretien de son infrastructure téléphonique. L’objectif de cette prestation est d’assurer la continuité du service téléphonique de l’établissement, le maintien en conditions opérationnelles des équipements, la sécurité des communications et l’assistance aux utilisateurs. 1. Description des installations concernées Le contrat porte sur l’ensemble du système téléphonique du lycée comprenant : Autocommutateur • 1 autocommutateur Alcatel-Lucent OXO Connect équipé de : o 1 carte Power CPU (VoIP 16) ; o 1 carte MIX 4/4/8. Équipements réseau associés • 1 switch Alcatel OS 2260-P24 ; • 3 switches Alcatel OS 2260-P10. Parc de postes téléphoniques Les équipements utilisateurs concernés comprennent : • 1 poste standard ALE 30H avec module 20 touches ; • 5 postes ALE 20H ; • 25 postes 8008. Le titulaire devra assurer l’administration et le maintien en parfait état de fonctionnement de l’ensemble de ces équipements. 2. Prestations attendues Le titulaire assurera notamment les prestations suivantes : Administration du système téléphonique Les prestations comprennent : • administration de l’autocommutateur Alcatel OXO Connect ; • gestion de la configuration du système ; • création, modification et suppression des postes utilisateurs ; • gestion des droits et fonctionnalités téléphoniques ; • paramétrage des services associés ; • suivi des versions logicielles et mises à jour nécessaires ; • contrôle du bon fonctionnement de l’infrastructure VoIP. Maintenance préventive Le titulaire réalisera les opérations nécessaires afin de prévenir les dysfonctionnements, notamment : • vérification périodique de l’état des équipements ; • contrôle de l’autocommutateur et des cartes installées ; • contrôle des switches associés ; • vérification du fonctionnement des postes téléphoniques ; • contrôle des paramètres de sécurité et de configuration ; • recommandations d’évolution ou d’amélioration. Maintenance corrective Le titulaire devra assurer : • le diagnostic des incidents ; • le dépannage des équipements ; • la remise en service des installations ; • le remplacement des éléments défectueux après validation du lycée ; • la reconfiguration des équipements si nécessaire. Les interventions devront permettre de limiter au maximum les interruptions du service téléphonique de l’établissement. 3. Assistance aux utilisateurs Le titulaire assurera une assistance auprès des utilisateurs du lycée pour : • les problèmes liés aux postes téléphoniques ; • les dysfonctionnements des services téléphoniques ; • les modifications de configuration ; • les demandes d’évolution des fonctionnalités. 4. Suivi et traçabilité des interventions Chaque intervention devra faire l’objet d’un compte rendu précisant : • la date et l’heure d’intervention ; • l’équipement concerné ; • le diagnostic réalisé ; • les actions effectuées ; • les pièces ou matériels remplacés ; • les recommandations éventuelles. Un bilan périodique pourra être demandé afin de suivre : • les incidents rencontrés ; • les temps d’intervention ; • l’état général de l’installation ; • les préconisations d’évolution. 5. Délais d’intervention Le titulaire devra préciser dans son offre : • les modalités de prise en charge des demandes ; • les délais d’intervention garantis ; • les moyens techniques mis à disposition ; • les modalités d’assistance à distance ou sur site. En cas d’interruption totale ou partielle du service téléphonique, le titulaire devra mettre en œuvre les moyens nécessaires pour rétablir le fonctionnement dans les meilleurs délais. 6. Compétences et qualifications attendues Le titulaire devra disposer de compétences confirmées sur les équipements : • Alcatel-Lucent OXO Connect ; • équipements ALE associés ; • infrastructures VoIP et réseaux téléphoniques. Les candidats devront présenter : • leurs références dans des établissements comparables ; • les qualifications de leurs techniciens ; • leurs moyens d’intervention. 7. Durée du contrat Le contrat est conclu pour une durée initiale d’un (1) an à compter de sa notification. Il pourra être reconduit trois (3) fois maximum par période d’un an, sans que sa durée totale ne puisse excéder quatre (4) ans. 8. Visite préalable Une visite des installations pourra être organisée, à partir du 25 août 2026, afin de permettre aux candidats de prendre connaissance : • de l’environnement technique existant ; • de l’implantation des équipements ; • des contraintes liées au fonctionnement du lycée. 9. Présentation des offres Les candidats devront fournir : • une présentation de leur société ; • leurs références similaires ; • une note méthodologique détaillant l’organisation proposée ; • les moyens humains affectés au contrat ; • les délais d’intervention ; • une proposition financière détaillée. 10. Critères d’analyse des offres Les offres seront évaluées selon les critères suivants : • valeur technique de l’offre ; • qualité de l’organisation proposée ; • délais d’intervention et niveau de service ; • prix des prestations. Le lycée se réserve la possibilité de demander toute précision complémentaire aux candidats dans le cadre de l’analyse des offres.