Maintenance du parc informatique - Lycée Albert Camus (Bois-Colombes / 92270)

Le lycée lance une consultation en vue de conclure un contrat de prestations de services portant sur l’administration, la maintenance préventive et corrective ainsi que l’entretien de son parc informatique, comprenant les équipements matériels et logiciels de l’établissement. L’objectif de cette prestation est d’assurer la continuité de fonctionnement des infrastructures informatiques, la sécurité des données, l’assistance aux utilisateurs et le maintien en conditions opérationnelles des équipements pédagogiques et administratifs. 1. Description du parc informatique concerné Le contrat se porte sur l’ensemble des équipements informatiques du lycée, comprenant notamment : Infrastructure serveurs • 1 serveur dédié à l’environnement pédagogique ; • 1 serveur dédié à l’environnement administratif. Les prestations devront couvrir l’administration, la supervision, les mises à jour, la sécurisation, les sauvegardes et le maintien en bon état de fonctionnement des serveurs. Parc informatique pédagogique • 245 unités centrales avec écrans associés. Les prestations comprennent notamment : • la maintenance matérielle et logicielle ; • le diagnostic et la résolution des incidents ; • l’installation et la configuration des postes ; • les mises à jour des systèmes d’exploitation et logiciels ; • l’assistance aux utilisateurs pédagogiques. Parc informatique administratif • 15 unités centrales avec écrans associés. Les prestations comprennent notamment : • le maintien en fonctionnement des postes administratifs ; • l’assistance aux personnels ; • la gestion des incidents matériels et logiciels ; • les interventions de configuration et de mise à jour. Parc d’impression • 20 imprimantes. Les prestations comprennent : • le diagnostic des pannes ; • la maintenance des équipements ; • la configuration des postes clients ; • l’assistance à l’utilisation ; • le suivi du bon fonctionnement des équipements. 2. Prestations attendues Le titulaire devra assurer : Administration des systèmes • administration des serveurs pédagogiques et administratifs ; • gestion des comptes utilisateurs et des droits d’accès ; • supervision des équipements ; • suivi des mises à jour de sécurité ; • contrôle des sauvegardes ; • optimisation et sécurisation des systèmes. Maintenance préventive Les prestations comprennent : • contrôle régulier des équipements ; • vérification du bon fonctionnement des postes et serveurs ; • nettoyage et entretien des matériels ; • contrôle des performances ; • prévention des dysfonctionnements. Maintenance corrective Le titulaire devra assurer : • prise en charge des incidents matériels et logiciels ; • diagnostic des pannes ; • remise en fonctionnement des équipements ; • remplacement ou proposition de remplacement des matériels défectueux ; • réinstallation et reconfiguration des postes si nécessaire. Assistance utilisateurs Le titulaire assurera une assistance auprès : • des personnels administratifs ; • des enseignants ; • des utilisateurs des salles informatiques. Les interventions pourront être réalisées sur site ou à distance selon la nature des incidents. 3. Sécurité informatique Le titulaire devra contribuer au maintien de la sécurité du système d’information, notamment par : • l’application des mises à jour de sécurité ; • le suivi des antivirus et protections installées ; • la prévention des risques liés aux logiciels malveillants ; • les recommandations d’amélioration de la sécurité informatique. Toute anomalie présentant un risque pour le système d’information devra être signalée immédiatement au lycée. 4. Organisation des interventions Le titulaire devra préciser dans son offre : • les moyens humains affectés au contrat ; • les qualifications des intervenants ; • les modalités de prise en charge des demandes ; • les délais d’intervention garantis ; • les modalités de suivi des tickets d’incident. Les interventions devront être planifiées sur une journée complète tous les 15 jours (modifiable à 1 journée par semaine si besoin) afin de limiter l’impact sur l’activité pédagogique et administrative de l’établissement. 5. Suivi des prestations Le titulaire devra fournir : • un compte rendu des interventions réalisées ; • un suivi des incidents rencontrés ; • un état des équipements nécessitant une intervention particulière ; • un bilan annuel de fonctionnement du parc informatique. 6. Durée du contrat Le contrat est conclu pour une durée initiale d’un (1) an à compter de sa signature. Il pourra être reconduit trois (3) fois maximum par période d’un an, sans que sa durée totale ne puisse excéder quatre (4) ans. 7. Visite préalable Une visite des installations pourra être organisée à partir du 25 août 2026, afin de permettre aux candidats de prendre connaissance : • de l’organisation du réseau informatique ; • des équipements existants ; • des contraintes spécifiques liées au fonctionnement d’un établissement scolaire. 8. Présentation des offres Les entreprises candidates devront fournir : • une présentation de leur société et de leurs références similaires ; • une note méthodologique détaillant l’organisation proposée ; • les moyens humains dédiés ; • les délais d’intervention ; • le détail financier de leur prestation ; • les éventuelles prestations complémentaires proposées.