Support informatique et prestations associées

Le présent accord cadre concerne le support informatique et les prestations associées dont les principaux attendus sont : -Assurer des activités d’infogérance informatique pour un périmètre initial et pour d’éventuels besoins supplémentaires -Assurer de façon complémentaire des missions d’assistance de proximité des SIR et de la DNUM Les principaux objectifs du présent accord cadre sont liés : •Au niveau de compétence des intervenants du titulaire qui devront disposer, selon les besoins, d’une expérience significative dans les domaines suivants : •L’évolution, la maintenance et le support sur l’ensemble des niveaux d’expertise, pour les environnements bureautique et infrastructures faisant partie du périmètre du présent marché ; •L’application des référentiels méthodologiques mentionnés dans le CCTP du marché ; •Les meilleurs pratiques de gestion de projets et de gestion de SI et notamment celle du standard ITIL V3 et de la norme ISO 9001. •À la plus-value apportée lors des différentes phases de projets et en particulier lors des phases de spécifications des besoins et de vérification des livrables ; •À la capitalisation des connaissances, pour l’amélioration continue de la performance et de la qualité de service aux utilisateurs ; •À la gestion efficace des besoins variables d’assistance, tant en compétences qu’en intensité des efforts requis (pics de charges) ; •À la maîtrise des coûts d’assistance. Les principaux objectifs du présent accord cadre sont liés : ·Au niveau de compétence des intervenants du titulaire qui devront disposer, selon les besoins, d’une expérience significative dans les domaines suivants : -L’évolution, la maintenance et le support sur l’ensemble des niveaux d’expertise, pour les environnements bureautique et infrastructures faisant partie du périmètre du présent marché ; -L’application des référentiels méthodologiques mentionnés dans le CCTP du marché ; -Les meilleurs pratiques de gestion de projets et de gestion de SI et notamment celle du standard ITIL V3 et de la norme ISO 9001. ·À la plus-value apportée lors des différentes phases de projets et en particulier lors des phases de spécifications des besoins et de vérification des livrables ; ·À la capitalisation des connaissances, pour l’amélioration continue de la performance et de la qualité de service aux utilisateurs ; ·À la gestion efficace des besoins variables d’assistance, tant en compétences qu’en intensité des efforts requis (pics de charges) ; ·À la maîtrise des coûts d’assistance