Fourniture, déploiement, paramétrage, accompagnement, support et maintenance d'une solution de téléphonie d'entreprise en mode hébergé / cloud

05/10/26 à 14h39 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, Le paragraphe sur les pénalités dans le CCAP va être modifié en y incluant un plafonnement des pénalités. Bien cordialement, Sarah KADA, Chargée des marchés

05/10/26 à 14h39 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, La mention de l'agrément Qualibail va être supprimée des documents de consultation. Bien cordialement, Sarah KADA, Chargée des marchés

05/10/26 à 14h27 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, Veuillez trouver ci-après les réponses aux questions posées : Question 1 : Le CCTP mentionne une échéance liée au renouvellement des licences actuelles. Pouvez-vous indiquer la date d'échéance des licences Alcatel OmniPCX / Rainbow et du contrat de trunk SIP Euroditel, afin de caler le planning de bascule et de portabilité ? Réponse 1 : Les échéances des licences et contrats actuels sont fixées à septembre 2027. Elles ne constituent pas une contrainte pour le planning de déploiement : le basculement doit intervenir en tout début d'année 2027. Question 2 : L'article 8 du CCAP prévoit la signature de la charte Qualibail « en annexe au présent CCAP ». Cette annexe ne figure pas dans le dossier de consultation. Pouvez-vous la transmettre, et préciser si l'agrément Qualibail doit être obtenu avant la notification ou au cours de l'exécution du marché ? Réponse 2 : L'article 8 du CCAP est supprimé par rectificatif. Aucune charte n'est donc à signer ni à remettre. Question 3 : Le CCTP mentionne la reprise ou la portabilité des numéros « si nécessaire », dont 50 lignes mobiles incluant 5 Go de data. Vous indiquez que ces lignes sont engagées chez Orange jusqu'en mars 2028. Le titulaire doit-il fournir les abonnements mobiles dans le cadre du marché ? Si oui, à partir de quelle date : dès 2027, ou à l'issue de l'engagement Orange (avril 2028) ? Sur quelle durée ces abonnements doivent-ils être chiffrés ? Les éventuels frais de résiliation anticipée auprès d'Orange restent-ils à la charge de Touraine Logement ? Réponse 3 : Le candidat fournit les abonnements mobiles uniquement si sa solution l'exige pour répondre aux attendus techniques, notamment le reporting des appels. Dans ce cas, son offre comprend la fourniture des nouveaux abonnements pour la durée du marché ainsi que la prise en charge des frais de résiliation anticipée des abonnements existants. Dans le cas contraire, les lignes peuvent rester chez leur opérateur actuel. Question 4 : Les 50 utilisateurs mobiles sont-ils inclus dans les 100 licences utilisateurs de l'annexe financière, ou s'y ajoutent-ils ? Réponse 4 : Les 50 utilisateurs mobiles s'ajoutent aux 100 licences utilisateurs. Question 5 : Les smartphones Samsung A35 / A36 restent-ils fournis par Touraine Logement ? Réponse 5 : Oui, Touraine Logement continue de fournir les smartphones. Question 6 : L'installation d'une application de téléphonie professionnelle sur ces appareils est-elle possible (outil de gestion de flotte ou MDM en place) ? Réponse 6 : Oui. Les smartphones sont gérés avec l'outil Samsung Knox Manage, et l'installation d'une application de téléphonie professionnelle est possible. Question 7 : Pour les exigences n°23 et 24, la comptabilisation des appels émis et reçus via l'application mobile de la solution (en données mobiles ou en Wi-Fi) répond-elle à votre attente ? Ou attendez-vous également la remontée des appels émis depuis le composeur natif du smartphone, directement sur le réseau GSM ? Réponse 7 : L'attendu porte sur la totalité des appels : ceux passés via une application de softphonie, mais aussi les appels natifs sur le réseau GSM. Question 8 : Les « 250 h mensuels » concernent-ils les appels sortants, entrants, ou les deux ? Pouvez-vous préciser la répartition entre appels vers les fixes, les mobiles et l'international, ainsi que le nombre maximal d'appels simultanés observé aux heures de pointe ? Réponse 8 : Le détail est fourni en pièce jointe. Le nombre maximal d'appels simultanés n'est pas connu : il n'existe aujourd'hui aucune limite. Question 9 : Vous indiquez qu'aucun terminal n'est à récupérer. Un fonctionnement reposant uniquement sur le softphone (ordinateur) et l'application mobile est-il accepté ? Réponse 9 : Oui, ce fonctionnement est accepté. Question 10 : Pouvez-vous indiquer le nombre de sites concernés et leur adresse ? Réponse 10 : Un seul site est concerné : le siège de Touraine Logement. Les sites distants sont raccordés par un réseau privé virtuel (BVPN) et fonctionnent comme des sites locaux. Question 11 : Quels liens internet, pare-feu et mécanismes de qualité de service (QoS) sont en place ? Qui administre aujourd'hui votre réseau ? Réponse 11 : Le site dispose d'une fibre de 300 Mo symétrique, administrée par les équipes de Touraine Logement. Question 12 : Quels utilisateurs ou groupes d'appels doivent être enregistrés ? Réponse 12 : L'enregistrement concerne environ 50 % des 100 lignes fixes. Cette proportion n'est pas contractuelle : elle sera ajustée lors de la mise au point du marché. Question 13 : Quelle durée de conservation des enregistrements attendez-vous ? Le message d'information des appelants est-il à prévoir dans les annonces d'accueil ? Réponse 13 : Le message d'information des appelants n'est pas à prévoir : il sera réalisé par le prestataire actuel de Touraine Logement. Question 14 : Pouvez-vous préciser le type de licences Microsoft 365 / Teams en place pour les utilisateurs concernés ? Réponse 14 : Les utilisateurs disposent de licences Microsoft 365 Business Basic. Question 15 : La quantité de 10 indiquée pour la formation des utilisateurs correspond-elle à 10 sessions ? Réponse 15 : Oui, il s'agit de 10 sessions. Question 16 : Combien de participants par session ? Réponse 16 : Chaque session réunit 10 à 15 participants. Question 17 : Les formations peuvent-elles se dérouler à distance, ou certaines sont-elles attendues sur site ? Réponse 17 : Les formations à distance sont acceptées. Question 18 : Vous précisez que la solution doit communiquer par API les événements d'appel (appel, décroché, raccroché, numéro de l'appelant). Pouvez-vous transmettre la documentation de l'API Cockpit fAIbrik ? Quel mode d'échange est attendu : (a) fAIbrik se connecte à l'API temps réel de la solution de téléphonie (REST / WebSocket) et récupère lui-même les événements ; ou (b) le titulaire envoie les événements vers une API ou un webhook exposé par fAIbrik ? L'intégration déjà réalisée par fAIbrik avec d'autres prestataires utilise-t-elle l'un de ces deux modes ? Réponse 18 : Se reporter à la pièce jointe. Question 19 : L'annexe financière ne comporte pas de ligne pour les communications, les abonnements mobiles, les abonnements mensuels des numéros (SDA) ni le stockage des enregistrements. Ces éléments doivent-ils être portés sur la ligne « Autres coûts » ? Par ailleurs, l'annexe ne comporte pas de colonne de durée. Les prix unitaires des postes récurrents (licences, support / maintenance) doivent-ils être exprimés pour la durée totale de 48 mois, ou en prix mensuel avec la durée indiquée en commentaire ? Réponse 19 : L'annexe financière est modifiée. Les candidats utilisent exclusivement la version rectifiée. Question 20 : Les articles 3.3 et 3.4 du RC interdisent les variantes et les prestations supplémentaires éventuelles. L'annexe financière comporte pourtant une ligne « Options éventuelles », incluse dans le total à reporter à l'acte d'engagement. Cette ligne doit-elle être laissée à zéro ? Réponse 20 : Le règlement de la consultation est modifié sur ce point. Les candidats utilisent exclusivement la version rectifiée du dossier. Fichier joint : réponse 8.png, Réponse 18.pdf

29/09/26 à 08h37 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, Nous vous confirmons que le prix à indiquer à l'acte d'engagement doit couvrir l'intégralité du marché. Concernant l'annexe financière, les quantités y ont été ajoutées et le DCE a été modifié. Nous vous remettons l'annexe modifiée en PJ. Bien cordialement Fichier joint : Annexe 1 AE - Annexe financière (1).xlsx

29/09/26 à 08h36 : Modification du DCE : 2027TEL : Fourniture, déploiement, paramétrage, accompagnement, support et maintenance d’une solution de téléphonie d’entreprise en mode hébergé / cloudModification du DCE : Veuillez prendre en compte les modifications apportées au DCE et listées ci-dessous-----------------------------------------------------------------------------Message personnalisé de l'acheteur-----------------------------------------------------------------------------Bonjour,Les pièces suivantes du DCE ont été modifiées :- BPU/DQE : ajout des quantités estimatives conformément au CCTPBien cordialement----------------------------------------------------------------------------- AW Solutions Avenue Web Systèmes SASU - 38 Rue de la Tuilerie - 38170 Seyssinet-Pariset

24/09/26 à 08h58 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, L’objectif fonctionnel attendu est que la solution de téléphonie communique par l’api les évènements (appel, décrochage, raccrochage avec le numéro de l’appelant), Cockpit prends ensuite en charge l’exploitation de ladite donnée pour interfaçage avec l’utilisateur. Faibrik a déjà mis en œuvre ce fonctionnement avec d'autres prestataires. Les couts coté faibrik ne sont pas à intégrer. Bien cordialement

24/09/26 à 08h54 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, Généralement, les paiements se font sous la forme d'un abonnement mensuel. Nous vous confirmons qu'il n'y a pas de chiffre d'affaires minimal exigé. Bien cordialement

24/09/26 à 08h48 : Message aux entreprises : Réponse Bonjour, Veuillez trouver ci-après la liste de nos équipements actuels : Fixe :    Solution /opérateur : Alcatel Omni pcx + Rainbow / Trunksip Euroditel NB SDA à porter : 100 (info présente dans le CCTP) Pas de terminaux à récupérer Mobile : 50 lignes chez Orange (engagées jusqu’à mars 2028) sur parc Samsung A35/36 Bien cordialement