Assistance et services aux utilisateurs (hotline et proximité) pour le compte de Lyon Métropole Habitat

Le consultation a pour objet :- la hotline utilisateurs (niveau 1 et niveau 2 ponctuellement),- les interventions de proximité (niveau 1 et niveau 2 ponctuellement),- la maintenance, l'exploitation, la supervision, la gestion et la logistique des parcs informatiques et téléphoniques de LMH. Les prestations attendues couvrent au minimum, le périmètre suivant :- postes de travail et accessoires liés,- imprimantes, copieurs, scanners,- téléphonie fixe et mobile,- serveurs et onduleurs des sites distants,- équipements de visioconférence des salles de réunion,- câblage de proximité et baie de brassage,- réseau (TCP/IP, LAN, WAN),- sauvegardes / restaurations,- applications standards (la suite Office 365 dont Outlook, suite adobe, EDR/antivirus...),- applications métiers (Domaines Comptabilité, Ressources Humaines, Gestion locative …).