infogérance Communauté de communes du Pays Mornantais service informatique Serveur 72600000 - Services d'assistance et de conseils informatiques interventions techniques système d'information groupement de commandes
Infogérance des systèmes d'information de la COPAMO - 2027 - 2030
Dans la cadre d'infogérance le prestataire devra : - Accompagner la COPAMO dans le choix, le déploiement et la mise en œuvre des outils de gestion des services informatiques ; - Assurer la supervision et le maintien en condition opérationnelle des serveurs ; - Apporter conseil et expertise au service informatique via email/téléphone ; - Réaliser les interventions techniques nécessaires, sur site ou à distance ; - Assister les communes membres.
Client
COPAMO Communauté de Communes du Pays Mornantais
Marché
-
Région
Auvergne-Rhône-Alpes
Procédure
Procédure formalisée
Publié le
23/09/2026
Alloti
Non
Clôture
15/10/2026
Moins de 5 jours
Site de dématérialisation
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Codes CPV
Questions / Réponses
Q
Bonjour,
Après une lecture attentive de votre cahier des charges, nous souhaitons vous soumettre quelques questions afin de répondre au mieux à votre besoin :
1 - Disposez-vous actuellement, avec le prestataire en place, d'un outil partagé de gestion des tickets et de prise en main à distance ? Si oui, lequel ?
2 - Pourriez-vous confirmer que l'outil de gestion des tickets permettra à la CAPAMO de consulter les tickets affectés au prestataire et à son service informatique, d'agir directement sur leur traitement (prise en charge, résolution et réaffectation) et d'accéder à des tableaux de bord présentant l'activité ainsi que le respect des délais de résolution (SLA) ?
3 - Pourriez-vous nous confirmer que l'outil de prise en main à distance devra être partagé avec le prestataire et permettre également de réaliser l'inventaire, la maintenance et la sécurisation des équipements (outil RMM) ?
4 - Dans la mesure où le prestataire actuel n'aurait pas à réaliser la phase initiale de 15 jours, serait-il possible de neutraliser cette ligne dans le DQE afin de garantir l'égalité de traitement entre les candidats ?
5 - Le prestataire actuel devra-t-il transmettre, en amont de la phase initiale, les mêmes éléments que ceux prévus à l'article 4.1.11 du CCTP (documentation, inventaire et procédures) ?
6 - La sauvegarde externalisée est-elle assurée par le prestataire chargé de l'infogérance ?
7 - Combien de NAS sont présents dans le périmètre ?
8 - La sauvegarde immuable est-elle gérée en local ou externalisée auprès d'un prestataire ?
9 - Le remplacement de l'équipe informatique concerne-t-il le périmètre des postes de travail ?
Avec nos remerciements
29 septembre 2026 11:26 (heure de Paris)
R
Bonjour,
1- La COPAMO dispose d'un outil interne de gestion de ticket et de prise en main à distance auquel le prestataire aura accès. Il s'agit de NinjaOne.
Le prestataire actuel possède un service de ticket auquel seul le service SI fait des tickets.
2 - Oui, l'outil de gestion des tickets permettra à la CAPAMO de consulter les tickets affectés au prestataire et à son service informatique, d'agir directement sur leur traitement (prise en charge, résolution et réaffectation) et d'accéder à des tableaux de bord présentant l'activité ainsi que le respect des délais de résolution (SLA).
3- Oui, l'outil de prise en main à distance pourra être partagé avec le prestataire et permettra également de réaliser l'inventaire, la maintenance et la sécurisation des équipements (outil RMM).
4- Oui, dans la mesure où le prestataire actuel n'aurait pas à réaliser la phase initiale de 15 jours, cette ligne sera neutralisée dans le DQE pour l'analyse du prix, afin de garantir l'égalité de traitement entre les candidats.
5 - Oui, le prestataire actuel devra transmettre, en amont de la phase initiale, les mêmes éléments que ceux prévus à l'article 4.1.11 du CCTP (documentation, inventaire et procédures).
6- La sauvegarde externalisée est gérée en interne.
7- Il y a 4 NAS et 2 SAN dans le périmètre.
8- La sauvegarde immuable est gérée en local.
9 - Le remplacement de l'équipe informatique concerne le périmètre des postes de travail et dans la majeure partie des cas, la partie admin système et réseaux.
Cordialement.
Audrey MEYER
Gestionnaire des marchés publics.
29 septembre 2026 15:46 (heure de Paris)
Q
Bonjour,
Après une lecture attentive de votre cahier des charges, nous souhaitons vous soumettre quelques questions afin de répondre au mieux à votre besoin :
1 - Disposez-vous actuellement, avec le prestataire en place, d'un outil partagé de gestion des tickets et de prise en main à distance ? Si oui, lequel ?
2 - Pourriez-vous confirmer que l'outil de gestion des tickets permettra à la CAPAMO de consulter les tickets affectés au prestataire et à son service informatique, d'agir directement sur leur traitement (prise en charge, résolution et réaffectation) et d'accéder à des tableaux de bord présentant l'activité ainsi que le respect des délais de résolution (SLA) ?
3 - Pourriez-vous nous confirmer que l'outil de prise en main à distance devra être partagé avec le prestataire et permettre également de réaliser l'inventaire, la maintenance et la sécurisation des équipements (outil RMM) ?
4 - Dans la mesure où le prestataire actuel n'aurait pas à réaliser la phase initiale de 15 jours, serait-il possible de neutraliser cette ligne dans le DQE afin de garantir l'égalité de traitement entre les candidats ?
5 - Le prestataire actuel devra-t-il transmettre, en amont de la phase initiale, les mêmes éléments que ceux prévus à l'article 4.1.11 du CCTP (documentation, inventaire et procédures) ?
6 - La sauvegarde externalisée est-elle assurée par le prestataire chargé de l'infogérance ?
7 - Combien de NAS sont présents dans le périmètre ?
8 - La sauvegarde immuable est-elle gérée en local ou externalisée auprès d'un prestataire ?
9 - Le remplacement de l'équipe informatique concerne-t-il le périmètre des postes de travail ?
Avec nos remerciements
29 septembre 2026 11:26 (heure de Paris)
R
Bonjour,
1- La COPAMO dispose d'un outil interne de gestion de ticket et de prise en main à distance auquel le prestataire aura accès. Il s'agit de NinjaOne.
Le prestataire actuel possède un service de ticket auquel seul le service SI fait des tickets.
2 - Oui, l'outil de gestion des tickets permettra à la CAPAMO de consulter les tickets affectés au prestataire et à son service informatique, d'agir directement sur leur traitement (prise en charge, résolution et réaffectation) et d'accéder à des tableaux de bord présentant l'activité ainsi que le respect des délais de résolution (SLA).
3- Oui, l'outil de prise en main à distance pourra être partagé avec le prestataire et permettra également de réaliser l'inventaire, la maintenance et la sécurisation des équipements (outil RMM).
4- Oui, dans la mesure où le prestataire actuel n'aurait pas à réaliser la phase initiale de 15 jours, cette ligne sera neutralisée dans le DQE pour l'analyse du prix, afin de garantir l'égalité de traitement entre les candidats.
5 - Oui, le prestataire actuel devra transmettre, en amont de la phase initiale, les mêmes éléments que ceux prévus à l'article 4.1.11 du CCTP (documentation, inventaire et procédures).
6- La sauvegarde externalisée est gérée en interne.
7- Il y a 4 NAS et 2 SAN dans le périmètre.
8- La sauvegarde immuable est gérée en local.
9 - Le remplacement de l'équipe informatique concerne le périmètre des postes de travail et dans la majeure partie des cas, la partie admin système et réseaux.
Cordialement.
Audrey MEYER
Gestionnaire des marchés publics.
29 septembre 2026 15:46 (heure de Paris)
Q
Bonjour,
Après une lecture attentive de votre cahier des charges, nous souhaitons vous soumettre quelques questions afin de répondre au mieux à votre besoin :
1 - Disposez-vous actuellement, avec le prestataire en place, d'un outil partagé de gestion des tickets et de prise en main à distance ? Si oui, lequel ?
2 - Pourriez-vous confirmer que l'outil de gestion des tickets permettra à la CAPAMO de consulter les tickets affectés au prestataire et à son service informatique, d'agir directement sur leur traitement (prise en charge, résolution et réaffectation) et d'accéder à des tableaux de bord présentant l'activité ainsi que le respect des délais de résolution (SLA) ?
3 - Pourriez-vous nous confirmer que l'outil de prise en main à distance devra être partagé avec le prestataire et permettre également de réaliser l'inventaire, la maintenance et la sécurisation des équipements (outil RMM) ?
4 - Dans la mesure où le prestataire actuel n'aurait pas à réaliser la phase initiale de 15 jours, serait-il possible de neutraliser cette ligne dans le DQE afin de garantir l'égalité de traitement entre les candidats ?
5 - Le prestataire actuel devra-t-il transmettre, en amont de la phase initiale, les mêmes éléments que ceux prévus à l'article 4.1.11 du CCTP (documentation, inventaire et procédures) ?
6 - La sauvegarde externalisée est-elle assurée par le prestataire chargé de l'infogérance ?
7 - Combien de NAS sont présents dans le périmètre ?
8 - La sauvegarde immuable est-elle gérée en local ou externalisée auprès d'un prestataire ?
9 - Le remplacement de l'équipe informatique concerne-t-il le périmètre des postes de travail ?
Avec nos remerciements
29 septembre 2026 11:26 (heure de Paris)
R
Bonjour,
1- La COPAMO dispose d'un outil interne de gestion de ticket et de prise en main à distance auquel le prestataire aura accès. Il s'agit de NinjaOne.
Le prestataire actuel possède un service de ticket auquel seul le service SI fait des tickets.
2 - Oui, l'outil de gestion des tickets permettra à la CAPAMO de consulter les tickets affectés au prestataire et à son service informatique, d'agir directement sur leur traitement (prise en charge, résolution et réaffectation) et d'accéder à des tableaux de bord présentant l'activité ainsi que le respect des délais de résolution (SLA).
3- Oui, l'outil de prise en main à distance pourra être partagé avec le prestataire et permettra également de réaliser l'inventaire, la maintenance et la sécurisation des équipements (outil RMM).
4- Oui, dans la mesure où le prestataire actuel n'aurait pas à réaliser la phase initiale de 15 jours, cette ligne sera neutralisée dans le DQE pour l'analyse du prix, afin de garantir l'égalité de traitement entre les candidats.
5 - Oui, le prestataire actuel devra transmettre, en amont de la phase initiale, les mêmes éléments que ceux prévus à l'article 4.1.11 du CCTP (documentation, inventaire et procédures).
6- La sauvegarde externalisée est gérée en interne.
7- Il y a 4 NAS et 2 SAN dans le périmètre.
8- La sauvegarde immuable est gérée en local.
9 - Le remplacement de l'équipe informatique concerne le périmètre des postes de travail et dans la majeure partie des cas, la partie admin système et réseaux.
Cordialement.
Audrey MEYER
Gestionnaire des marchés publics.
29 septembre 2026 15:46 (heure de Paris)
Q
Bonjour,
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1 - Disposez-vous actuellement, avec le prestataire en place, d'un outil partagé de gestion des tickets et de prise en main à distance ? Si oui, lequel ?
2 - Pourriez-vous confirmer que l'outil de gestion des tickets permettra à la CAPAMO de consulter les tickets affectés au prestataire et à son service informatique, d'agir directement sur leur traitement (prise en charge, résolution et réaffectation) et d'accéder à des tableaux de bord présentant l'activité ainsi que le respect des délais de résolution (SLA) ?
3 - Pourriez-vous nous confirmer que l'outil de prise en main à distance devra être partagé avec le prestataire et permettre également de réaliser l'inventaire, la maintenance et la sécurisation des équipements (outil RMM) ?
4 - Dans la mesure où le prestataire actuel n'aurait pas à réaliser la phase initiale de 15 jours, serait-il possible de neutraliser cette ligne dans le DQE afin de garantir l'égalité de traitement entre les candidats ?
5 - Le prestataire actuel devra-t-il transmettre, en amont de la phase initiale, les mêmes éléments que ceux prévus à l'article 4.1.11 du CCTP (documentation, inventaire et procédures) ?
6 - La sauvegarde externalisée est-elle assurée par le prestataire chargé de l'infogérance ?
7 - Combien de NAS sont présents dans le périmètre ?
8 - La sauvegarde immuable est-elle gérée en local ou externalisée auprès d'un prestataire ?
9 - Le remplacement de l'équipe informatique concerne-t-il le périmètre des postes de travail ?
Avec nos remerciements
29 septembre 2026 11:26 (heure de Paris)
R
Bonjour,
1- La COPAMO dispose d'un outil interne de gestion de ticket et de prise en main à distance auquel le prestataire aura accès. Il s'agit de NinjaOne.
Le prestataire actuel possède un service de ticket auquel seul le service SI fait des tickets.
2 - Oui, l'outil de gestion des tickets permettra à la CAPAMO de consulter les tickets affectés au prestataire et à son service informatique, d'agir directement sur leur traitement (prise en charge, résolution et réaffectation) et d'accéder à des tableaux de bord présentant l'activité ainsi que le respect des délais de résolution (SLA).
3- Oui, l'outil de prise en main à distance pourra être partagé avec le prestataire et permettra également de réaliser l'inventaire, la maintenance et la sécurisation des équipements (outil RMM).
4- Oui, dans la mesure où le prestataire actuel n'aurait pas à réaliser la phase initiale de 15 jours, cette ligne sera neutralisée dans le DQE pour l'analyse du prix, afin de garantir l'égalité de traitement entre les candidats.
5 - Oui, le prestataire actuel devra transmettre, en amont de la phase initiale, les mêmes éléments que ceux prévus à l'article 4.1.11 du CCTP (documentation, inventaire et procédures).
6- La sauvegarde externalisée est gérée en interne.
7- Il y a 4 NAS et 2 SAN dans le périmètre.
8- La sauvegarde immuable est gérée en local.
9 - Le remplacement de l'équipe informatique concerne le périmètre des postes de travail et dans la majeure partie des cas, la partie admin système et réseaux.
Cordialement.
Audrey MEYER
Gestionnaire des marchés publics.
29 septembre 2026 15:46 (heure de Paris)
Q
Bonjour,
Après une lecture attentive de votre cahier des charges, nous souhaitons vous soumettre quelques questions afin de répondre au mieux à votre besoin :
1 - Disposez-vous actuellement, avec le prestataire en place, d'un outil partagé de gestion des tickets et de prise en main à distance ? Si oui, lequel ?
2 - Pourriez-vous confirmer que l'outil de gestion des tickets permettra à la CAPAMO de consulter les tickets affectés au prestataire et à son service informatique, d'agir directement sur leur traitement (prise en charge, résolution et réaffectation) et d'accéder à des tableaux de bord présentant l'activité ainsi que le respect des délais de résolution (SLA) ?
3 - Pourriez-vous nous confirmer que l'outil de prise en main à distance devra être partagé avec le prestataire et permettre également de réaliser l'inventaire, la maintenance et la sécurisation des équipements (outil RMM) ?
4 - Dans la mesure où le prestataire actuel n'aurait pas à réaliser la phase initiale de 15 jours, serait-il possible de neutraliser cette ligne dans le DQE afin de garantir l'égalité de traitement entre les candidats ?
5 - Le prestataire actuel devra-t-il transmettre, en amont de la phase initiale, les mêmes éléments que ceux prévus à l'article 4.1.11 du CCTP (documentation, inventaire et procédures) ?
6 - La sauvegarde externalisée est-elle assurée par le prestataire chargé de l'infogérance ?
7 - Combien de NAS sont présents dans le périmètre ?
8 - La sauvegarde immuable est-elle gérée en local ou externalisée auprès d'un prestataire ?
9 - Le remplacement de l'équipe informatique concerne-t-il le périmètre des postes de travail ?
Avec nos remerciements
29 septembre 2026 11:26 (heure de Paris)
R
Bonjour,
1- La COPAMO dispose d'un outil interne de gestion de ticket et de prise en main à distance auquel le prestataire aura accès. Il s'agit de NinjaOne.
Le prestataire actuel possède un service de ticket auquel seul le service SI fait des tickets.
2 - Oui, l'outil de gestion des tickets permettra à la CAPAMO de consulter les tickets affectés au prestataire et à son service informatique, d'agir directement sur leur traitement (prise en charge, résolution et réaffectation) et d'accéder à des tableaux de bord présentant l'activité ainsi que le respect des délais de résolution (SLA).
3- Oui, l'outil de prise en main à distance pourra être partagé avec le prestataire et permettra également de réaliser l'inventaire, la maintenance et la sécurisation des équipements (outil RMM).
4- Oui, dans la mesure où le prestataire actuel n'aurait pas à réaliser la phase initiale de 15 jours, cette ligne sera neutralisée dans le DQE pour l'analyse du prix, afin de garantir l'égalité de traitement entre les candidats.
5 - Oui, le prestataire actuel devra transmettre, en amont de la phase initiale, les mêmes éléments que ceux prévus à l'article 4.1.11 du CCTP (documentation, inventaire et procédures).
6- La sauvegarde externalisée est gérée en interne.
7- Il y a 4 NAS et 2 SAN dans le périmètre.
8- La sauvegarde immuable est gérée en local.
9 - Le remplacement de l'équipe informatique concerne le périmètre des postes de travail et dans la majeure partie des cas, la partie admin système et réseaux.
Cordialement.
Audrey MEYER
Gestionnaire des marchés publics.
29 septembre 2026 15:46 (heure de Paris)
Q
Bonjour,
Après une lecture attentive de votre cahier des charges, nous souhaitons vous soumettre quelques questions afin de répondre au mieux à votre besoin :
1 - Disposez-vous actuellement, avec le prestataire en place, d'un outil partagé de gestion des tickets et de prise en main à distance ? Si oui, lequel ?
2 - Pourriez-vous confirmer que l'outil de gestion des tickets permettra à la CAPAMO de consulter les tickets affectés au prestataire et à son service informatique, d'agir directement sur leur traitement (prise en charge, résolution et réaffectation) et d'accéder à des tableaux de bord présentant l'activité ainsi que le respect des délais de résolution (SLA) ?
3 - Pourriez-vous nous confirmer que l'outil de prise en main à distance devra être partagé avec le prestataire et permettre également de réaliser l'inventaire, la maintenance et la sécurisation des équipements (outil RMM) ?
4 - Dans la mesure où le prestataire actuel n'aurait pas à réaliser la phase initiale de 15 jours, serait-il possible de neutraliser cette ligne dans le DQE afin de garantir l'égalité de traitement entre les candidats ?
5 - Le prestataire actuel devra-t-il transmettre, en amont de la phase initiale, les mêmes éléments que ceux prévus à l'article 4.1.11 du CCTP (documentation, inventaire et procédures) ?
6 - La sauvegarde externalisée est-elle assurée par le prestataire chargé de l'infogérance ?
7 - Combien de NAS sont présents dans le périmètre ?
8 - La sauvegarde immuable est-elle gérée en local ou externalisée auprès d'un prestataire ?
9 - Le remplacement de l'équipe informatique concerne-t-il le périmètre des postes de travail ?
Avec nos remerciements
29 septembre 2026 11:26 (heure de Paris)
R
Bonjour,
1- La COPAMO dispose d'un outil interne de gestion de ticket et de prise en main à distance auquel le prestataire aura accès. Il s'agit de NinjaOne.
Le prestataire actuel possède un service de ticket auquel seul le service SI fait des tickets.
2 - Oui, l'outil de gestion des tickets permettra à la CAPAMO de consulter les tickets affectés au prestataire et à son service informatique, d'agir directement sur leur traitement (prise en charge, résolution et réaffectation) et d'accéder à des tableaux de bord présentant l'activité ainsi que le respect des délais de résolution (SLA).
3- Oui, l'outil de prise en main à distance pourra être partagé avec le prestataire et permettra également de réaliser l'inventaire, la maintenance et la sécurisation des équipements (outil RMM).
4- Oui, dans la mesure où le prestataire actuel n'aurait pas à réaliser la phase initiale de 15 jours, cette ligne sera neutralisée dans le DQE pour l'analyse du prix, afin de garantir l'égalité de traitement entre les candidats.
5 - Oui, le prestataire actuel devra transmettre, en amont de la phase initiale, les mêmes éléments que ceux prévus à l'article 4.1.11 du CCTP (documentation, inventaire et procédures).
6- La sauvegarde externalisée est gérée en interne.
7- Il y a 4 NAS et 2 SAN dans le périmètre.
8- La sauvegarde immuable est gérée en local.
9 - Le remplacement de l'équipe informatique concerne le périmètre des postes de travail et dans la majeure partie des cas, la partie admin système et réseaux.
Cordialement.
Audrey MEYER
Gestionnaire des marchés publics.
29 septembre 2026 15:46 (heure de Paris)
Q
Bonjour,
Après une lecture attentive de votre cahier des charges, nous souhaitons vous soumettre quelques questions afin de répondre au mieux à votre besoin :
1 - Disposez-vous actuellement, avec le prestataire en place, d'un outil partagé de gestion des tickets et de prise en main à distance ? Si oui, lequel ?
2 - Pourriez-vous confirmer que l'outil de gestion des tickets permettra à la CAPAMO de consulter les tickets affectés au prestataire et à son service informatique, d'agir directement sur leur traitement (prise en charge, résolution et réaffectation) et d'accéder à des tableaux de bord présentant l'activité ainsi que le respect des délais de résolution (SLA) ?
3 - Pourriez-vous nous confirmer que l'outil de prise en main à distance devra être partagé avec le prestataire et permettre également de réaliser l'inventaire, la maintenance et la sécurisation des équipements (outil RMM) ?
4 - Dans la mesure où le prestataire actuel n'aurait pas à réaliser la phase initiale de 15 jours, serait-il possible de neutraliser cette ligne dans le DQE afin de garantir l'égalité de traitement entre les candidats ?
5 - Le prestataire actuel devra-t-il transmettre, en amont de la phase initiale, les mêmes éléments que ceux prévus à l'article 4.1.11 du CCTP (documentation, inventaire et procédures) ?
6 - La sauvegarde externalisée est-elle assurée par le prestataire chargé de l'infogérance ?
7 - Combien de NAS sont présents dans le périmètre ?
8 - La sauvegarde immuable est-elle gérée en local ou externalisée auprès d'un prestataire ?
9 - Le remplacement de l'équipe informatique concerne-t-il le périmètre des postes de travail ?
Avec nos remerciements
29 septembre 2026 11:26 (heure de Paris)
R
Bonjour,
1- La COPAMO dispose d'un outil interne de gestion de ticket et de prise en main à distance auquel le prestataire aura accès. Il s'agit de NinjaOne.
Le prestataire actuel possède un service de ticket auquel seul le service SI fait des tickets.
2 - Oui, l'outil de gestion des tickets permettra à la CAPAMO de consulter les tickets affectés au prestataire et à son service informatique, d'agir directement sur leur traitement (prise en charge, résolution et réaffectation) et d'accéder à des tableaux de bord présentant l'activité ainsi que le respect des délais de résolution (SLA).
3- Oui, l'outil de prise en main à distance pourra être partagé avec le prestataire et permettra également de réaliser l'inventaire, la maintenance et la sécurisation des équipements (outil RMM).
4- Oui, dans la mesure où le prestataire actuel n'aurait pas à réaliser la phase initiale de 15 jours, cette ligne sera neutralisée dans le DQE pour l'analyse du prix, afin de garantir l'égalité de traitement entre les candidats.
5 - Oui, le prestataire actuel devra transmettre, en amont de la phase initiale, les mêmes éléments que ceux prévus à l'article 4.1.11 du CCTP (documentation, inventaire et procédures).
6- La sauvegarde externalisée est gérée en interne.
7- Il y a 4 NAS et 2 SAN dans le périmètre.
8- La sauvegarde immuable est gérée en local.
9 - Le remplacement de l'équipe informatique concerne le périmètre des postes de travail et dans la majeure partie des cas, la partie admin système et réseaux.
Cordialement.
Audrey MEYER
Gestionnaire des marchés publics.
29 septembre 2026 15:46 (heure de Paris)
Q
Bonjour,
Après une lecture attentive de votre cahier des charges, nous souhaitons vous soumettre quelques questions afin de répondre au mieux à votre besoin :
1 - Disposez-vous actuellement, avec le prestataire en place, d'un outil partagé de gestion des tickets et de prise en main à distance ? Si oui, lequel ?
2 - Pourriez-vous confirmer que l'outil de gestion des tickets permettra à la CAPAMO de consulter les tickets affectés au prestataire et à son service informatique, d'agir directement sur leur traitement (prise en charge, résolution et réaffectation) et d'accéder à des tableaux de bord présentant l'activité ainsi que le respect des délais de résolution (SLA) ?
3 - Pourriez-vous nous confirmer que l'outil de prise en main à distance devra être partagé avec le prestataire et permettre également de réaliser l'inventaire, la maintenance et la sécurisation des équipements (outil RMM) ?
4 - Dans la mesure où le prestataire actuel n'aurait pas à réaliser la phase initiale de 15 jours, serait-il possible de neutraliser cette ligne dans le DQE afin de garantir l'égalité de traitement entre les candidats ?
5 - Le prestataire actuel devra-t-il transmettre, en amont de la phase initiale, les mêmes éléments que ceux prévus à l'article 4.1.11 du CCTP (documentation, inventaire et procédures) ?
6 - La sauvegarde externalisée est-elle assurée par le prestataire chargé de l'infogérance ?
7 - Combien de NAS sont présents dans le périmètre ?
8 - La sauvegarde immuable est-elle gérée en local ou externalisée auprès d'un prestataire ?
9 - Le remplacement de l'équipe informatique concerne-t-il le périmètre des postes de travail ?
Avec nos remerciements
29 septembre 2026 11:26 (heure de Paris)
R
Bonjour,
1- La COPAMO dispose d'un outil interne de gestion de ticket et de prise en main à distance auquel le prestataire aura accès. Il s'agit de NinjaOne.
Le prestataire actuel possède un service de ticket auquel seul le service SI fait des tickets.
2 - Oui, l'outil de gestion des tickets permettra à la CAPAMO de consulter les tickets affectés au prestataire et à son service informatique, d'agir directement sur leur traitement (prise en charge, résolution et réaffectation) et d'accéder à des tableaux de bord présentant l'activité ainsi que le respect des délais de résolution (SLA).
3- Oui, l'outil de prise en main à distance pourra être partagé avec le prestataire et permettra également de réaliser l'inventaire, la maintenance et la sécurisation des équipements (outil RMM).
4- Oui, dans la mesure où le prestataire actuel n'aurait pas à réaliser la phase initiale de 15 jours, cette ligne sera neutralisée dans le DQE pour l'analyse du prix, afin de garantir l'égalité de traitement entre les candidats.
5 - Oui, le prestataire actuel devra transmettre, en amont de la phase initiale, les mêmes éléments que ceux prévus à l'article 4.1.11 du CCTP (documentation, inventaire et procédures).
6- La sauvegarde externalisée est gérée en interne.
7- Il y a 4 NAS et 2 SAN dans le périmètre.
8- La sauvegarde immuable est gérée en local.
9 - Le remplacement de l'équipe informatique concerne le périmètre des postes de travail et dans la majeure partie des cas, la partie admin système et réseaux.
Cordialement.
Audrey MEYER
Gestionnaire des marchés publics.
29 septembre 2026 15:46 (heure de Paris)
Détails de l'avis
Section 1 : Identification de l'acheteur
Nom complet de l'acheteur : COPAMO Communauté de Communes du Pays Mornantais
Type de Numéro national d'identification : SIRET
N° National d'identification : 24690074000035
Ville : Mornant
Code Postal : 69440
Groupement de commandes : Non
Section 2 : Communication
Lien vers le profil d'acheteur : https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2026_pr75yD4LAS
Identifiant interne de la consultation : 2026-10
Intégralité des documents sur le profil d'acheteur : Oui
Utilisation de moyens de communication non communément disponibles : Non
Nom du contact : Audrey Meyer
Adresse mail du contact : a.meyer@copamo.Fr
Section 3 : Procédure
Type de procédure : Procédure adaptée ouverte
Conditions de participation :
Aptitude à exercer l'activité professionnelle - conditions / moyens de preuve : Voir RC
Capacité économique et financière - conditions / moyens de preuve : Voir RC
Capacités techniques et professionnelles - conditions / moyens de preuve : Voir RC
Technique d'achat :Accord-cadre
Date et heure limite de réception des plis : 15 octobre 2026 à 12 h 00
Présentation des offres par catalogue électronique : Interdite
Réduction du nombre de candidats : Non
Possibilité d'attribution sans négociation : Oui
L'acheteur exige la présentation de variantes : Non
Identification des catégories d'acheteurs intervenant (si accord-cadre) : Service informatique
Section 4 : Identification du marché
Intitulé du marché : Infogérance des systèmes d'information de la COPAMO - 2027 - 2030
Code CPV principal
Descripteur principal : 72600000
Type de marché : Services
Description succincte du marché : Dans la cadre d'infogérance le prestataire devra :
Nom complet de l'acheteur : COPAMO Communauté de Communes du Pays Mornantais
Type de Numéro national d'identification : SIRET
N° National d'identification : 24690074000035
Ville : Mornant
Code Postal : 69440
Groupement de commandes : Non
Section 2 : Communication
Lien vers le profil d'acheteur : https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2026_pr75yD4LAS
Identifiant interne de la consultation : 2026-10
Intégralité des documents sur le profil d'acheteur : Oui
Utilisation de moyens de communication non communément disponibles : Non
Nom du contact : Audrey Meyer
Adresse mail du contact : a.meyer@copamo.Fr
Section 3 : Procédure
Type de procédure : Procédure adaptée ouverte
Conditions de participation :
Aptitude à exercer l'activité professionnelle - conditions / moyens de preuve : Voir RC
Capacité économique et financière - conditions / moyens de preuve : Voir RC
Capacités techniques et professionnelles - conditions / moyens de preuve : Voir RC
Technique d'achat :Accord-cadre
Date et heure limite de réception des plis : 15 octobre 2026 à 12 h 00
Présentation des offres par catalogue électronique : Interdite
Réduction du nombre de candidats : Non
Possibilité d'attribution sans négociation : Oui
L'acheteur exige la présentation de variantes : Non
Identification des catégories d'acheteurs intervenant (si accord-cadre) : Service informatique
Section 4 : Identification du marché
Intitulé du marché : Infogérance des systèmes d'information de la COPAMO - 2027 - 2030
Code CPV principal
Descripteur principal : 72600000
Type de marché : Services
Description succincte du marché : Dans la cadre d'infogérance le prestataire devra :
- Accompagner la COPAMO dans le choix, le déploiement et la mise en œuvre des outils de gestion des services informatiques ;
- Assurer la supervision et le maintien en condition opérationnelle des serveurs ;
- Apporter conseil et expertise au service informatique via email/téléphone ;
- Réaliser les interventions techniques nécessaires, sur site ou à distance ;
- Assister les communes membres.
Lieu principal d'exécution du marché : Rhône
Durée du marché (en mois) : 48
Valeur estimée (H.T.) : 160000 euros
La consultation comporte des tranches : Non
La consultation prévoit une réservation de tout ou partie du marché : Non
Marché alloti : Non
Section 6 : Informations Complémentaires
Visite obligatoire : Non
Date d'envoi du présent avis : 23/09/2026
Mots clés: Informatique (prestations de services)
Lieu principal d'exécution du marché : Rhône
Durée du marché (en mois) : 48
Valeur estimée (H.T.) : 160000 euros
La consultation comporte des tranches : Non
La consultation prévoit une réservation de tout ou partie du marché : Non
Marché alloti : Non
Section 6 : Informations Complémentaires
Visite obligatoire : Non
Date d'envoi du présent avis : 23/09/2026
Mots clés: Informatique (prestations de services)
Section 1 : Identification de l'acheteur
Nom complet de l'acheteur : COPAMO Communauté de Communes du Pays Mornantais
Type de Numéro national d'identification : SIRET
N° National d'identification : 24690074000035
Ville : Mornant
Code Postal : 69440
Groupement de commandes : Non
Section 2 : Communication
Lien vers le profil d'acheteur : https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2026_pr75yD4LAS
Identifiant interne de la consultation : 2026-10
Intégralité des documents sur le profil d'acheteur : Oui
Utilisation de moyens de communication non communément disponibles : Non
Nom du contact : Audrey Meyer
Adresse mail du contact : a.meyer@copamo.Fr
Section 3 : Procédure
Type de procédure : Procédure adaptée ouverte
Conditions de participation :
Aptitude à exercer l'activité professionnelle - conditions / moyens de preuve : Voir RC
Capacité économique et financière - conditions / moyens de preuve : Voir RC
Capacités techniques et professionnelles - conditions / moyens de preuve : Voir RC
Technique d'achat :Accord-cadre
Date et heure limite de réception des plis : 15 octobre 2026 à 12 h 00
Présentation des offres par catalogue électronique : Interdite
Réduction du nombre de candidats : Non
Possibilité d'attribution sans négociation : Oui
L'acheteur exige la présentation de variantes : Non
Identification des catégories d'acheteurs intervenant (si accord-cadre) : Service informatique
Section 4 : Identification du marché
Intitulé du marché : Infogérance des systèmes d'information de la COPAMO - 2027 - 2030
Code CPV principal
Descripteur principal : 72600000
Type de marché : Services
Description succincte du marché : Dans la cadre d'infogérance le prestataire devra :
- Accompagner la COPAMO dans le choix, le déploiement et la mise en œuvre des outils de gestion des services informatiques ;
- Assurer la supervision et le maintien en condition opérationnelle des serveurs ;
- Apporter conseil et expertise au service informatique via email/téléphone ;
- Réaliser les interventions techniques nécessaires, sur site ou à distance ;
- Assister les communes membres.
Lieu principal d'exécution du marché : Rhône
Durée du marché (en mois) : 48
Valeur estimée (H.T.) : 160000 euros
La consultation comporte des tranches : Non
La consultation prévoit une réservation de tout ou partie du marché : Non
Marché alloti : Non
Section 6 : Informations Complémentaires
Visite obligatoire : Non
Date d'envoi du présent avis : 23/09/2026
Mots clés: Informatique (prestations de services)
4 jours
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