Infogérance informatique et support aux utilisateurs pour le compte d'Auvergne Rhône-Alpes Entreprises

Bonjour, Voici nos questions: ? Vous indiquez avoir pour objectif d'augmenter le taux de résolution du Help Desk en ligne et sa disponibilité ; pouvez-vous nous indiquer quel est le taux de résolution actuel ? ? Vous indiquez vouloir réduire le nombre d'appels et de demandes des utilisateurs ; pouvez-vous nous indiquer quelle est la volumétrie d'appels, d'incidents et de demandes, et quelle est la cible ? ? Concernant le lot 1 d'infogérance et supervision des serveurs, quels sont les outils utilisés (outil ITSM et outil de supervision) ? Sont-ils à fournir par le prestataire ? ? Pour les autres lots, quels sont les outils utilisés pour le support et la téléassistance ? Sont-ils à fournir par le prestataire ? ? Au bordereau de prix, qu'est-il attendu sur la ligne "ingénierie et conseil" du lot 1 ? ? Au bordereau de prix, pour les lots 2 à 9, il est attendu de préciser pour les moyens humains "le nombre de jours d'intervention pour chaque profil" pour les interventions physiques planifiées ou ponctuelles, or il dépendra du nombre d'incidents et de demande sur le mois, comment le quantifier à ce stade ? Avez-vous une quantité estimative à nous transmettre ? Merci Cordialement 3 avril 2025 17:10 (heure de Paris)

Bonjour, Voici nos questions: ? Vous indiquez avoir pour objectif d'augmenter le taux de résolution du Help Desk en ligne et sa disponibilité ; pouvez-vous nous indiquer quel est le taux de résolution actuel ? ? Vous indiquez vouloir réduire le nombre d'appels et de demandes des utilisateurs ; pouvez-vous nous indiquer quelle est la volumétrie d'appels, d'incidents et de demandes, et quelle est la cible ? ? Concernant le lot 1 d'infogérance et supervision des serveurs, quels sont les outils utilisés (outil ITSM et outil de supervision) ? Sont-ils à fournir par le prestataire ? ? Pour les autres lots, quels sont les outils utilisés pour le support et la téléassistance ? Sont-ils à fournir par le prestataire ? ? Au bordereau de prix, qu'est-il attendu sur la ligne "ingénierie et conseil" du lot 1 ? ? Au bordereau de prix, pour les lots 2 à 9, il est attendu de préciser pour les moyens humains "le nombre de jours d'intervention pour chaque profil" pour les interventions physiques planifiées ou ponctuelles, or il dépendra du nombre d'incidents et de demande sur le mois, comment le quantifier à ce stade ? Avez-vous une quantité estimative à nous transmettre ? Merci Cordialement 3 avril 2025 17:10 (heure de Paris)

Bonjour, Voici nos questions: ? Vous indiquez avoir pour objectif d'augmenter le taux de résolution du Help Desk en ligne et sa disponibilité ; pouvez-vous nous indiquer quel est le taux de résolution actuel ? ? Vous indiquez vouloir réduire le nombre d'appels et de demandes des utilisateurs ; pouvez-vous nous indiquer quelle est la volumétrie d'appels, d'incidents et de demandes, et quelle est la cible ? ? Concernant le lot 1 d'infogérance et supervision des serveurs, quels sont les outils utilisés (outil ITSM et outil de supervision) ? Sont-ils à fournir par le prestataire ? ? Pour les autres lots, quels sont les outils utilisés pour le support et la téléassistance ? Sont-ils à fournir par le prestataire ? ? Au bordereau de prix, qu'est-il attendu sur la ligne "ingénierie et conseil" du lot 1 ? ? Au bordereau de prix, pour les lots 2 à 9, il est attendu de préciser pour les moyens humains "le nombre de jours d'intervention pour chaque profil" pour les interventions physiques planifiées ou ponctuelles, or il dépendra du nombre d'incidents et de demande sur le mois, comment le quantifier à ce stade ? Avez-vous une quantité estimative à nous transmettre ? Merci Cordialement 3 avril 2025 17:10 (heure de Paris)