Prestation de maintenance informatique - Relance du marché après un abandon de procédure

Question n°4 Bonjour , 4.2 du CCTP on parle d'intervention journalière , ceci signifie que l'intervention s'effectue sur une journée à la mairie par opposition aux interventions dans les écoles qui sont sur 1/2 journée ? ou bien il s agit d'une intervention quotidienne ? Avez vous alors des Dossiers d'exploitations (DEX) de ces serveurs ?

Question n°1 Bonjour, Pouvez-vous m'aider car le paragraphe suivant n'est pas très clair : combien d'interventions par mois environs seront délégué au prestataire ? Voici le paraphe, page 6 : A titre indicatif, le volume d’appel par mois est d'environ une trentaine d'appels sur lesquels une vingtaine recensent un incident, notamment sur les écoles (environ 20 appels par mois concernent les écoles pour des incidents ; environ 8 appels par mois concernant la Mairie sur lesquels moins de la moitié concernent des incidents). Ce nombre concerne uniquement ceux traités par le titulaire du marché, les autres incidents sont directement traités par le service informatique. Le prestataire intervient uniquement pour les cas qui relèvent de ses responsabilités ou pour les problèmes plus complexes nécessitant une expertise extérieure. Question n°2 Bonjour, Je me permets de vous poser une question concernant le passage suivant du CCTP : « À titre indicatif, le volume d’appels par mois est d’environ une trentaine d’appels sur lesquels une vingtaine recensent un incident [...] » Pour bien comprendre le volume réel de tickets à traiter chaque mois par le prestataire externe, pouvez-vous me donner un nombre estimatif par mois ? Merci d’avance pour votre éclaircissement. Bien cordialement,