TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE D'UN OUTIL ZENDESK DE GESTION DE LA RELATION CLIENT

La Solution logicielle Zendesk constitue l’outil central de la relation Client des Aéroports de Lyon. Interconnecté à plusieurs solutions internes, il gère l’ensemble des interactions omnicanales.
 
À travers cet appel d’offres, AEROPORTS DE LYON SA souhaite sélectionner un partenaire Intégrateur et Tiers Mainteneur certifié de l’outil Zendesk, fiable et compétent, capable de répondre aux exigences de disponibilité de l’Outil et de conformité des Prestations mises à sa charge. Le Titulaire et l’ensemble des collaborateurs du Titulaire affectés à l’exécution des Prestations devront justifier d’un niveau de certification Zendesk équivalent au statut “Implementation Premier Partner” ou supérieur, garantissant la maîtrise complète des solutions Zendesk (Support, Guide, Talk, Explore, Chat, Omnichannel, App Developer).
 
L’incapacité du Candidat à attester de ce niveau de certification est éliminatoire.
L’incapacité du Candidat à intervenir sur le site de l’Aéroport Lyon Saint Exupéry en 01h30 maximum est éliminatoire.

Type d'avis :
Avis d'appel public à concurrence

Type de procédure :
Procédure adaptée

Catégorie :
Service

Support(s) de parution :
http://lyonaeroports.e-marchespublics.com

Date et heure limite de dépôts :
Offre : 02/02/2026 à 12 h 00