PRESTATIONS DE SERVICES DE COMMUNICATION A DISTANCE POUR DEFICIENTS AUDITIFS

PRESTATIONS DE SERVICES DE COMMUNICATION A DISTANCE POUR DEFICIENTS AUDITIFS : Le présent marché a pour objet des l’acquisition de prestations de services de communication à distance pour déficients auditifs par France travail dans le cadre de sa mission de service public de l’emploi. Il se décompose en deux lots : • Lot 1 : Service de communication à distance pour les besoins professionnels des agents France Travail déficients auditifs : L’objet de ce lot est la fourniture d’un service de communication à distance pour l’usage professionnel des agents déficients auditifs de France Travail. Le besoin fonctionnel et les prestations attendues sont détaillés au sein du cahier des charges lot 1. • Lot 2 : Service de communication à distance pour les échanges téléphoniques des usagers déficients auditifs avec les services de France Travail L’objet de ce lot est la fourniture d’un service de communication à distance pour les échanges téléphoniques des usagers (demandeurs d’emploi, entreprises, artisans, commerçants, employeurs...) déficients auditifs avec les services de France Travail. Le besoin fonctionnel et les prestations attendues sont détaillés au sein du cahier des charges lot 2. En complément des prestations attendues, le titulaire doit proposer, pour chaque lot, des prestations associées telles que la formation de l’utilisateur et son suivi, la sensibilisation de son collectif de travail, l’accompagnement à la mise en œuvre et au déploiement de la solution, le support technique et fonctionnel, la fourniture de statistiques d’utilisation et de satisfaction, la fourniture des mises à jour du client logiciel, le cas échéant, ainsi que sa roadmap mentionnant notamment tout projet d’évolution.