Prestation de télémarketing et de télévente : 2 lots

Section 1 : Identification de l'acheteur
Nom complet de l'acheteur : AFNOR
Type de Numéro national d'identification : SIRET
N° National d'identification : 77572481800205
Ville : SAINT DENIS
Code Postal : 93210
Groupement de commandes : Non
Section 2 : Communication
Lien vers le profil d'acheteur : https://www.achatpublic.com/sdm/ent2/gen/index.jsp
Identifiant interne de la consultation : AFN-25-007
Intégralité des documents sur le profil d'acheteur : Oui
Utilisation de moyens de communication non communément disponibles : Non
Nom du contact : HARUN BENSMAINE CAROLE
Adresse mail du contact : Carole.harun-bensmaine@afnor.org
Section 3 : Procédure
Type de procédure : Procédure adaptée ouverte
Conditions de participation :
Aptitude à exercer l'activité professionnelle - conditions / moyens de preuve : FICHIER DOSSIER DE CANDIDATURE
Capacité économique et financière - conditions / moyens de preuve : FICHIER DOSSIER DE CANDIDATURE
Capacités techniques et professionnelles - conditions / moyens de preuve : FICHIER DOSSIER DE CANDIDATURE
Technique d'achat :Accord-cadre
Date et heure limite de réception des plis : 21 mai 2025 à 10 h 00
Présentation des offres par catalogue électronique : Exigée
Réduction du nombre de candidats : Oui
Nombre maximum de candidats : 3
Possibilité d'attribution sans négociation : Non
L'acheteur exige la présentation de variantes : Non
Identification des catégories d'acheteurs intervenant (si accord-cadre) : ACHETEUR MARCHE PUBLIC
En cas de réduction, critères de sélection des candidats admis à présenter une offre : VALEUR TECHNIQUE 50% Sous-critère 1 Profils proposés et accompagnement des téléopérateurs 5% Sous-critère 2 Qualité et réalisation de la prestation dans les délais 20% Sous-critère 3 Réalisation des objectifs 20% Sous-critère 4 Processus Qualité (remplacement, formation, supervision, reporting...) 5% COUT 30% JURIDIQUE 10% Questionnaire SI 10%
Section 4 : Identification du marché
Intitulé du marché : AFN-25-007 - PRESTATIONS DE TELEMARKETING ET TELEVENTE
Code CPV principal
Descripteur principal : 75310000
Type de marché : Services
Description succincte du marché : AFNOR SOUHAITE METTRE EN PLACE UN ACCORD CADRE MULTI ATTRIBUTAIRE POUR :
- LOT 1 : prestation de de télémarketing
- LOT 2 : Prestation de Télévente
Lieu principal d'exécution du marché : SAINT DENIS OU FRANCE
Durée du marché (en mois) : 48
Valeur estimée (H.T.) :
Valeur entre : 1400000 euros
Et : 1500000 euros
La consultation comporte des tranches : Non
La consultation prévoit une réservation de tout ou partie du marché : Non
Marché alloti : Oui
Section 5 : Lots
Description du lot : LOT 1 : Prestation de télémarketing
Code CPV principal : 79512000
Estimation de la valeur hors taxes du lot : 320000 euros
Lieu d'exécution du lot : FRANCE
Description du lot : LOT 2 : Prestation de télévente
Code CPV principal : 79512000
Estimation de la valeur hors taxes du lot : 1200000 euros
Lieu d'exécution du lot : FRANCE
Section 6 : Informations Complémentaires
Visite obligatoire : Non
Date d'envoi du présent avis : 16/04/2025
Mots clés: Abonnement Dématérialisation