Le marché a pour objet la fourniture de services d’externalisation pour assurer la prise en charge d’une partie des appels entrants de la Branche Famille, permettant de répondre à des demandes simples des usagers et/ou de partenaires, et ce du lundi au vendredi de 9h à 16h30 sans interruption.
Client
Organismes de sécurité Sociale
Marché
Services
Région
-
Procédure
Appel d'offres
Publié le
30/04/2025
Alloti
Non
Clôture
03/06/2025 Marché clôturé
Lien source
annexe 1 volumetrie.pdf
annexe 2 planning de formation type et exemple de contenu.pdf
annexe 3 plan dassurance securite.pdf
annexe 4 protection des donnees a caractere personnel.pdf
annexe 5 securite applicative.pdf
annexe 6 grille d'enquete qualite type.pdf
ccap_externalisation_flux_telephoniques_vdef.pdf
cctp_externalisation appels allocataires pfs.pdf
cadre de reponse financiere (af et dqe)_vdef.xlsx
cadre de reponse technique_vf.docx
dc1_lettre_candidature_externalisation_flux_telephoniques.docx
dc2_declaration_candidature_externalisation_flux_telephoniques.docx
dc4_decl_sous_traitance_externalisation_flux_telephoniques.docx
questionnaire_performance_sociale.docx
rc_externalisation_flux_telephoniques_vdef.pdf
rc-externalisation-flux-telephoniques-vdef.pdf
Ce marché est clôturé
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